Если ноготь на ноге, пусть Клиент проконсультируется с подологом. Если до сих пор нарывает - сменить хирурга в первую очередь, такое стойкое воспаление повод обследовать палец комплексно, от рентгена до анализа крови на сахар. Вы помочь ничем не сможете, а вот навредить запросто. Поэтому палец не трогать, это уже в компетенции врачей.
Если он просто растет и причиняет боль, не нарывая, то это странно. На здоровом пальце молодой ноготь обычно растет безболезненно, выглядит это действительно не очень, будто он растет прямо в подушку. Но процесс безболезненный, поскольку ноготь довольно мягкий. Лезть в этот процесс не нужно, "помогать" тоже не нужно. Может у Клиента остался процесс воспалительный внутри пальца? Панариции и прочие радости, несмотря на кажущуюся простоту, бывают очень коварны. Либо у Клиента уже психосоматика на фоне пережитого и вида, как ноготь растет в "валик". В этом случае просто убедите её, что скоро новый ноготь станет ещё лучше, чем был старый
Немного терпения и этого красавчика можно будет пилить, покрывать и радоваться.