knopka
Анастасия Лукша @nailcou
Сегодня встретила в одной из соц. сетей вот такую памятку с правилами поведения для клиентов:
У этой картинки стоит множество "лайков" и перепостов! Неужели так много мастеров поддерживают такое? Это ужасно.
Неужели клиенты так часто приносят с собой наркотики, что об этом нужно упоминать в правилах? Тогда надо еще добавить, что нельзя приходить голым на процедуру, с болезнью Паркинсона, высказывать вслух свои пожелания, а также не моргать и не дышать при процедуре.
Почему бы тогда не пристегивать клиента ременями к креслу, как к электрическому стулу, чтобы он еще, не дай бог, зашевелился?
Клиент ведь деалет вам одолжение, когда приходит именно к вам. Он выбрал вас из сотни других мастеров и еще несет вам деньги.
То, что однажды к вам пришла клиентка с ребенком или с похмелья, что безусловно, мешает работе, это не значит, что всем с порога нужно зачитывать свод правил посещения вашего кабинета.
Особенно меня зацепили эти пункты:
- Не отвлекать мастера разговорами, вопросами.
Задавай свои вопросы в контакте, я с радостью на них отвечу.
Кстати, обращение к потенциальным клиентам на "ты" и грамматические ошибки в тексте многое говорят об авторе этой памятки, но не будем отходить от главной темы.
Как вы себе представляете даму за 50, которая хочет узнать у вас, какая форма ей лучше подойдет? Ей тоже нужно зайти в контакт и задать все вопросы там?
- Не брать телефон во время наращивания.
Спорный вопрос, но ответьте на него сначала сами. Выключаете ли ВЫ все свои гаджеты при работе с клиентом? Если да, то вы молодец. Если же ответ отрицательный, то как можно требовать того же от клиента? А если она ждет важного звонка, или ей звонит ребенок сообщить что-то важное?
Ну ничего, пусть весь мир подождет...
Надеюсь, что мое мнение будет истолковано верно. Я тоже много лет раздражалась клиентам с детьми и мужьями, опозданиями и не приходами, теми, кто приходит на час раньше, и т.д. и т.п.
Но несмотря на это все, я люблю своих клиентов. Такими, какие они есть.
Если они хотят поговорить, никаких проблем.
Ответьте себе честно на один вопрос:
Предположим, вам не нравится работать с клиентом, который болтает без умолку.
А что, если бы вам предложили принять такого клиента за тройной тариф?
Изменилось бы ваше решение, отношение?
Быть может, раздражение разным клиентам есть лишь завуалированное недовольство размером собственного заработка?
У этой картинки стоит множество "лайков" и перепостов! Неужели так много мастеров поддерживают такое? Это ужасно.
Неужели клиенты так часто приносят с собой наркотики, что об этом нужно упоминать в правилах? Тогда надо еще добавить, что нельзя приходить голым на процедуру, с болезнью Паркинсона, высказывать вслух свои пожелания, а также не моргать и не дышать при процедуре.
Почему бы тогда не пристегивать клиента ременями к креслу, как к электрическому стулу, чтобы он еще, не дай бог, зашевелился?
Клиент ведь деалет вам одолжение, когда приходит именно к вам. Он выбрал вас из сотни других мастеров и еще несет вам деньги.
То, что однажды к вам пришла клиентка с ребенком или с похмелья, что безусловно, мешает работе, это не значит, что всем с порога нужно зачитывать свод правил посещения вашего кабинета.
Особенно меня зацепили эти пункты:
- Не отвлекать мастера разговорами, вопросами.
Задавай свои вопросы в контакте, я с радостью на них отвечу.
Кстати, обращение к потенциальным клиентам на "ты" и грамматические ошибки в тексте многое говорят об авторе этой памятки, но не будем отходить от главной темы.
Как вы себе представляете даму за 50, которая хочет узнать у вас, какая форма ей лучше подойдет? Ей тоже нужно зайти в контакт и задать все вопросы там?
- Не брать телефон во время наращивания.
Спорный вопрос, но ответьте на него сначала сами. Выключаете ли ВЫ все свои гаджеты при работе с клиентом? Если да, то вы молодец. Если же ответ отрицательный, то как можно требовать того же от клиента? А если она ждет важного звонка, или ей звонит ребенок сообщить что-то важное?
Ну ничего, пусть весь мир подождет...
Надеюсь, что мое мнение будет истолковано верно. Я тоже много лет раздражалась клиентам с детьми и мужьями, опозданиями и не приходами, теми, кто приходит на час раньше, и т.д. и т.п.
Но несмотря на это все, я люблю своих клиентов. Такими, какие они есть.
Если они хотят поговорить, никаких проблем.
Ответьте себе честно на один вопрос:
Предположим, вам не нравится работать с клиентом, который болтает без умолку.
А что, если бы вам предложили принять такого клиента за тройной тариф?
Изменилось бы ваше решение, отношение?
Быть может, раздражение разным клиентам есть лишь завуалированное недовольство размером собственного заработка?