Ситуация с клиентом.Как поступить? - 4

Статус
В этой теме нельзя размещать новые ответы.

inessaZ

ногтекриминальна
Сообщения
1,692
Реакции
1
Баллы
0
Адрес
гдетотамошняя
А я клиентам редко даю смотреть альбомы, знаю уже что некоторые будут сидеть час и выбирать, причет пересмотрят все и скажут НУ Я НЕ ЗНАЮ МНЕ ВСЕ НРАВИТСЯ и ещё на полчаса:p
не нужно ждать окончания работы и только тогда дать ей выбрать - используй время во время коррекции,когда клиентки не знают куда им засунуть глаза )))) и вместо того чтобы они пялились на неубранную пыль в квартире, или еще что разглядывали - я включаю на компе программу где показываются мои работы. каждые пару секунд показывается новая картинка. и сижу спокойно делаю коррекцию ,а клиентка спокойно смотрит(как в телевизор) . когда я заканчиваю коррекцию - то клиентка уже определилась что она хочет и я спокойно начинаю ей делать . не прерывая работу ни на минуту. и это только новым клиенткам. постоянные клиентки знают уже работы отлично (прокручивала им несколько раз))) и поэтому уже приходят зная что они хотят.
помимо этого частично мои клиентки сидят в друзьях в однокласниках, в фейсбуке много - и регулярно просматривают работы. это очень удобно.
 

Ledi-Nastena

Частый гость
Сообщения
179
Реакции
1
Баллы
0
Адрес
Россия
Anderson,ну что я могу сказать:)По-любому я на Вашей стороне,а она сама виновата!
Мы не знаем как они обращаются с ногтями,а они ни за что правду не скажут!
Я делаю не короткие ногти и могу носить их больше месяца из-за работы они потеряют вид,но нет карманов и прочих неприятностей,и самое интересное я ж не пользуюсь другими материалами(иногда даже беру старый мономер или плохой кистью доделываю,старыми пилками пилю),а они приходят и возмущаются.Дааа,еще говорят:"У тебя наверно муж все по дому делает!"
Ага как не муж-то целый день тут бегает за вами кружки моет а вечером после вас пол протирает.Бред какой-то!!!
inessaZ,у меня цифровая фоторамка вместо компа(экономит место на столе),так вот пока я спиливаю старый материал подготавливая ногти они также могут просмотреть все и все равно ничего не выбрать.Я щас всем говорю в праздничные дни в группе смотрим работы и идем уже с определенными ногтями,хоть 3-4 варианта пусть будут и то уже легче,чем :"Ой,я не знаю хочется чего-то простого а на безымянных пальчиках какие-нибудь загибуленки."
Последние загибуленки она выбирала 25 мин,а нарисовала я их за 5 минут,вот выбесило!!!
 
Последнее редактирование:

inessaZ

ногтекриминальна
Сообщения
1,692
Реакции
1
Баллы
0
Адрес
гдетотамошняя
inessaZ,я ей говорила,предупреждала и даже денежкой грозила=))Потом не выдержала и сказала,все что нацепляешь,смажешь,все унесешь с собой.Я ни чего убирать не буду.Вот тогда она призадумалась.А толку?Значит надо прайс такой создать,почесалась+100р,снять налипшие волосы с ногтей+300р ну и т.дМожет тогда врвзумит.А то она подумала что я шучу.
да не надо им грозить, это как погрозить пальчиком ребенку))))
надо им твердо сказать - что это стоит столько-то,а это столько-то )
сказать твердо,не прекращая работы, как факт - и уже проблемы клиентки делать или не делать.
писать ничего не надо. достаточно в первый раз сказать какие цены - когда спрашивает и все.
у меня иногда бывает... делаю коррекцию постоянной клиентке -
она - а вот тут еще -
я не прекращая работы - хорошо, + 10 шекелей.
клиентка - нет не нужно.
и все ) никто не спорит - а о чем тут вообще можно спорить?)))
мы-же не спорим в магазине когда покупаем хлеб,молоко - мы спрашиваем,нам отвечают. а мы уже решаем - купить или не купить.

Добавлено через 12 минут
Последние загибуленки она выбирала 25 мин,а нарисовала я их за 5 минут,вот выбесило!!!
переводи все на деньги - люди ценят ТОЛЬКО СВОИ ДЕНЬГИ и больше ничего. ей по барабану ваше время!! и поэтому тратить время на обьяснения или разьяснения просто бесполезно )
я когда только последний пальчик пропиливаю то уже обязана знать что мы делаем дальше. я не должна останавливаться ни на минуту. мое время - деньги. МОИ ДЕНЬГИ .
и если клиентка решила взять дополнительное время на раздумия - какие проблемы, я могу посидеть (если следующая клиентка не впритык) - ПОСИДЕТЬ ЗА ДЕНЬГИ )))
вы расчитайте сколько стоит ваш зас за коррекцию.
вы в убытке быть не должны - и пусть думает))) у меня например пол-часа - 50 шекелей.
я им сразу - пожайлуста,пожайлуста - сколько нужно ВАМ выбирайте - у меня пол часа 50 шек. - не торопитесь) и откидываюсь на стуле потягиваясь))
обычно она сразу ьыстро говорит что она выбрала)) а на следующей коррекции у же на последнем пальчике говорит что хочет.
учите их ИХНИМИ-ЖЕ ДЕНЬГАМИ ) которые становятся вашими за ваше время)
 
Последнее редактирование:

Ledi-Nastena

Частый гость
Сообщения
179
Реакции
1
Баллы
0
Адрес
Россия
Попробовать надо,благодарю:)Только вот...я цены в ноябре подняла,причем руб на 100-200,дак так возникали некоторые,меня прям удивляет - хвалятся,как по Таям разъезжают,да что там Тай цены на все поднимаются на газ,свет в конце концов материалы мои мне никто просто так не дает!!!И когда начинаю еще и объяснять почему я так сделала меняют гнев на милость:(
Они свои деньги не отдадут,зато прийти ко мне в дом,где есть ребенок,а они в соплях и с кашлем - это норм,у нее же ногти!а у меня запись на месяц вперед и как она с такими ногтями ходить будет.Причем свою мелкую от кашля избавить уже месяц почти не могу:(
 

Домашняя

Ирина
Сообщения
116
Реакции
0
Баллы
16
Адрес
Москва
ну Слава Богу клиентов которые говорят ДЕЛАЙ ЧТО ХОЧЕШЬ ВСЕ РАВНО КРАСИВО БУДЕТ больше. Я уже как то говорила что городок у нас маленький есть еще одна мастерица которая художеством занимается, постоянно на конкурсах но по художеству, а моделирование никакущее, а у меня наоборот, но все равно народ идет к ней, нет конечно не жалуюсь клиентов у меня на порядок больше, не знаю, как по мне но я выбираю моделирование, потому как и клиенты ходят от кор-ции до кор-ции по полтора месяца. Конечно я понимаю что хороший мастер должен уметь все, но не дано и на курсы ездила по дизайну... и тд, спасаюсь тем что делаю внутр. диз. тож неплохо получается, Что на это скажите девчонки-мастерицы.:)
 

хрюндик

Новичок
Сообщения
32
Реакции
0
Баллы
0
Адрес
Russia
девочки,у меня когда попадаются девочки типа"Нууу не знннаааааааю что хочуууууу" я им в ответочку-я как увидела тебя ,сразу поняла-тебе больше всего подойдет (и парю тот дизайн,который мне проще сделать на тот момент,без заморочек.( в тот момент утверждаю ,что на ее хрупкие пальчики пойдет ....;а яркие (темные) тона не подходят; форма лучше .....)а то если дама выберет,потом не понравиться,нервов не оберешься на переделки-а у меня время по секундам расписано.)и ,как чаще бывает,все девочки довольны "своим выбором",я довольна,что делаю что МНЕ надо))и все окей)))
 

Ledi-Nastena

Частый гость
Сообщения
179
Реакции
1
Баллы
0
Адрес
Россия
ЭЭх,везет:crying: я вот предлагаю так они просто нос воротят.Девчата типа:"Делай что хочешь..."тоже есть но они все приходят в одно время,а вредины в другое:(
На данный момент с прошлой недели я себя развлекаю:)делаю,что хочу,что здесь нашла и хочется попробовать,но лафа закончится в ср вроде бы:(
 

Анна А.

Постоялец
Сообщения
429
Реакции
3
Баллы
18
Адрес
Санкт-Петербург
У меня сейчас все клиентки знают что хотят -если вдруг не знают, я сразу - "тогда я рисую китайку" , кто-то соглашается, кто-то сразу озвучивает что хочет. На темы типа "я тебя увидела и сразу поняла" - не ведется никто.
 

Настюха

Частый гость
Сообщения
147
Реакции
0
Баллы
0
Адрес
Россия
Сижу ржу. Обожаю "вконтактовских" девушек. У меня в группе ясно написано - наращиваю гелем на формах!
Пишет одна:
- а Вы гелем наращиваете?
- Да, наращиваю
- Мне в последний раз сделали, а гель кусками через 2 недели отвалился. просто у меня свои длинные....мне нужно их под гель с рисунком) а 2 сломаны маленько...и их надо именно гелем, чтоб не отстригать и типсами не портить...хочу стоб они догнали остальные....2 ногтя ещё надо наростить гелем...типо удленить..там под форму как то делают и без типсов хорошо получается....
Уффф.. дальше про расценки, все описываю-расписываю. В результате ответ: "короче получается та же цена что и в салоне". Говорю, что я даже и не сравнивала, какие цены в салоне, а какие у меня. Салоны тоже разные :) Ответ гениален: "А я сравнила :) "
Моя ты прелесть, сравнивать умеет :D Зато мои ногти через 2 недели не отваливаются, ага :nah:
 

Ledi-Nastena

Частый гость
Сообщения
179
Реакции
1
Баллы
0
Адрес
Россия
Да:)"Вконтакте" вааще приколы бывают.У меня в группе в разделе "Информация":прайс,запись и правила;следующая строчка:Аудиозаписи и под ней Стена.Девушка пишет:"Анастасия будьте добры ваш прайс и как к вам можно записаться?"Блл.... а выше через строчку посмотреть нуу никак!!!!
Или звонок:"Я вот по объявлению звоню(молчание)....видела вашу рекламу в интернете(молчание)....вы ногти наращиваете,да?"
Нет!а где вы рекламу видели?на столбе?просто висел номер телефона???Все бы ничего,но звонила она в вс около 22 часов,когда я мыла ребенка.:(
 

mira-a

Новичок
Сообщения
27
Реакции
0
Баллы
0
Адрес
Санкт-Петербург
У меня вчера была клиентка(я с ней в родител.комитете в детском саду),и я так не хотела её брать(безумно дотошная,и кроме своего мнения и взглядов не принимает другие),всячески отнекивалась,находила причины,но через 3 недели всё-таки я уломалась.Девушке 29(выглядит постарше):
-Я до родов всегда наращивала под лак,а с тех пор совсем не занималась ногтями..Сделай мне тоже под лак.(а свои при этом длинные,просто без формы)
-Смысл делать под лак "длину 2-2,5),когда свои такие же?Давай хотя бы френчик?
-Ну,хорошо,и простенький рисуночек.))
Делаю.Закончила.Спрашиваю,что рисовать будем?
-А может лаком перекроем(!!!!-делать френч,чтобы перекрыть лаком!!!)А рисунки-мне мой предыдущий мастер рисовала зубочистками и иголочками бабочек из капелек лака.Такие красивенькие получались.
-Да,раньше может и рисовали,но это уже прошлый век..и я такую порнографию делать не буду.(короче,столько пробных образцов ей показала-одно,второе,третье-нет,ты научись в след.раз из лаков зубочистками рисовать..))Ага,сижу тренируюсь.))Но больше всего меня поразило то,что есть такая категория людей,ну вроде бы и милая и хорошая,и начинает с того,что делай,как считаешь нужным,а потом ,всё ,что я считаю нужным,не то,не так(в довольно милой форме)..))И я ещё,блин дура,скидку сделала -типо дети в сад вместе ходят.))Интересно,это лечится(по поводу бесконечн.скидок)?
 

Ledi-Nastena

Частый гость
Сообщения
179
Реакции
1
Баллы
0
Адрес
Россия
Но больше всего меня поразило то,что есть такая категория людей,ну вроде бы и милая и хорошая,и начинает с того,что делай,как считаешь нужным,а потом ,всё ,что я считаю нужным,не то,не так(в довольно милой форме)..))
ооо,это точно!!!есть такие кадры.
 

Nicol

Частый гость
Сообщения
141
Реакции
2
Баллы
0
Адрес
Кременчуг, Украина
Девочки с контакта очень поражают. Хотя иногда мне кажется, что это новенькие мастера, которым делать нечего.
Пишет мне одна, что хочет сделать ногти. Я скидываю ей ссылку на прайс и на свободные дни и время. ну и говорю, что если что-то будет неясно, то пусть спрашивает.
Она: скажите пожалуста будет ли в процесе наращивания идти кровь??
Я: Нет, не будет, а с чего вы взяли что может идти кровь?
Она: незнаю??
просто я гдето слышала что если наращивать ногти и пойдёт кровь,можно заразится СПИДом(((

Я: кровь просто так не пойдет, это только если изрядно запилить пилкой пальцы бедного клиента
а вообще у нормальных мастеров для каждого клиента свой набор пилок, а инструмент дезинфицируется ))
для того чтоб не получить никакой инфекции нужно внимательно выбирать мастера )) а очень много людей ищет где подешевле, там где подешевле может и материал быть не качественный и пилка одна на 10 человек, для экономии

Она: я смотрела ваши цены и не чего не поняла)
сколько стоит нарастить ногти(небольшие,овальные)??
и нужно ли перед наращиаванием делать маникюр??
ну тоесть пообрезать кутикулы,,и прочее*

Я: перед наращиванием маникюр можно делать за 3-5 дней.
ногти под лак (прозрачные) 150 грн
френч класический белый 170 грн
и дальше перечисляю цены (хотя перед этим я сбрасывала ей ссылку на прайс, где все точно так же написано, видимо то сообщение она проигнорировала.)

Она: что такое френч?? (этот вопрос натолкнул на мысль, что она просто издевается, но как бы зла я не была, я всегда отвечаю сдержано)
ну я хочу гелевые)
и на нём французкий маникюр)


я: френч это и есть то, что многие называют французким маникюром )
а почему глем? акриловые они на много красивее получаются и прочнее ))
Она: да))
а можно у вас сделать маникюр за 3 дня до наращивания?? ( у меня в заметках написано, что я маникюром (без наращивания) не занимаюсь, но сложилось впечатление, что эти заметки я для себя писала.)
Я: Я могу сделать его после наращивания
и я делаю только аппаратный,т.е. не обрезной.
Она: вы написали
френч класический белый 170 грн
френч цветной 180 грн
это просто накрасить??? (этот вопрос убила наповал)
Я: это наростить,
роспись от 15 грн
рисованый френч 20 грн (хотя я его не рисую, не умею и не хочу, люблю полноценый выложеный)
Она: маникюр нужно делать до и после наращивания???
Она: а это уже с наращивание 170 грн*
да?? (нет блин просто за рисунок и маник возьму 170 грн)
я: маникюр делается раз в 10-12 дней, его не нужно делать и до и после наращивания
(далее скидываю сслыку на овальный френчик коротенький, и там на безымянных розочки нарисованы) вот это стоит 170 грн (без росписи)
такой вариант не сотрется, а если нарисовать, то через пару недель кончики будут облазить
Она: роспись это розочьки на них?? ( тут от таких глупых вопросов у меня начинает образовываться пар, я же прекрасн уже поняла, что цеель задолбать меня, но никак не записаться)
Я: да
Она: ну мне розочьки и не нужны!!
а если просто французкий,то сколько примерно продержится??
Я: нарощенные ногти держатся достаточно долго, при условии бережного отношения к ним (не выковыривать гвозди из стен, не открывать ими бутылки и т.д.) и регулярных коррекций.
хороший вид они деражт на протяжении 3-4 недель.
раз в 3-4 недели нужно делать коррекцию, на этом сроке ногти достаточно отрастают и становится видна граница натуральног ногтя и нарощенного, так же коррекция нужна, чтобы избегать поломок.
Она: а сколько стоит корекция?? (в прайсе это все есть)
Я: корррекция френча (после 3 недель носки) 100 грн.
Она: а снятие ногтей?? (видно прайс я тоже для себя написала)
и тут я чувствую, что если продолжу ей отвечать, то просто взорвусь
Я: цены тут (снова даю ссылку на прайс)
посмотрите мои заметки, там очень много полезной информации

Больше она мне не писала. :)

Другая пишет в тот же день и то же время
Она: привет))) (сходу эту фразу от незнакомого человека расцениваю, как неуважение. Большинство к счастю пишут "Здравствуйте")
я бы хотела наростить ногти))
Она:сколько будет стоить такое удовольствие? (и скидывает мне сслку на фото)
Она: или такие? и тоже дает ссылку, но не на фото а на альбом
Я: Здравствуйте, тут (дасю ссылку) свобдные дни и время, выбирите подходящий ввам день и время. (писала она 22 числа, у меня до 26 числа все занято, в этом месяце осталось 2 свободных места 26 и 29 числа)
Что именно вы хотите: дизайн, длинна, форма?
Она: дизайн , длинну и форму)
Она: а сегодня занято? :swoon:


я заметила, что те, кто задают такие вопросы не записываются. кому надо сразу пишут когда им удобно, и ведь находят и цены и график.
а вот таких о которых выше, не запишу, даже если будут проситься, если они тут так себя ведут, то что будет когда они придут.

Кстатии распечатала прайс, где цены за приход с подругами и прочие неприятные вещи, так они думают, что это шутки...
и самое смешное, что приходы с мужьями и подругами начались когда я этот прайс только набрала, но еще не распечатала.
 

sushi

Профессиональная фея
Сообщения
305
Реакции
0
Баллы
0
Адрес
Tallinn
ой девочки, а я вообще удалила свои объявления, группы отовсюду... нафиг нафиг... обычно пишут те, у кого нет денег позвонить - мне так муж сказал.. да и раздражает человеку расписывать что и как - проще объяснить по телефону. сделала себе сайт и радуюсь - если человек заинтересован он сразу звонит, без всяких писем (хотя иногда приходят письма через форму бронирования времени, но в них обычно телефон написан) пускай звонят через знакомых, клиенток. так проще. у меня закономерность - 50% новеньких тупо не приходит, или это кровопийцы.
 

Jellylorum

Не зараза, но заноза!
Сообщения
6,477
Реакции
217
Баллы
63
Адрес
Санкт-Петербург
sushi,А как ты сайт раскручиваешь? У меня есть старенький личный сайт, я его сама делала, можно было бы переделать под ногти, но я не знаю, что с ним делать дальше. :0)

Относительно вот таких вот "контактовских" клиенток - такие, наверное, есть у каждого мастера. Меня одна в сети таааак задалбливала вопросами похожими, я думала и когда придёт, тоже задолбает. Но нет, сидела тихо-тихо.
 
Последнее редактирование:

Настюха

Частый гость
Сообщения
147
Реакции
0
Баллы
0
Адрес
Россия
Знаете, а я уже пожалела, что создала недавно группу в контакте.. Что ни день - то концерт.
- Привет мне срочно нужна коррекция!!!
- Ну совсем срочно не могу :)
- ногти свои под гелем)))и три сломаны мизинец и оба указательные...((( А когда можешь??
- Есть время на завтра, 14.00
- а сколько стоит?? ну допустим 4 мишки коррекция и 3 ногтя новых))
*расписываю все по пунктам*
- а ты можешь в выходные или после 6????ты типсами делаешь??
- в субботу есть время. Делаю на формах.
- Гелем?
- да
- а типсами вообще не делаешь??(( а если я даже свои привезу?? даже гель могу свой привезти
(Ага, а еще лампу, праймер, пилки и т.д. и т.п.)
- Нет, я делаю только на формах.. и работаю только своими материалами
- аааааааа ну как так(((((((я не доверяю гелевым*((
- почему?
- потому что они летят вообще в ход(((не успиваю сделать как нет уже( у меня обычно знаешь как...у меня сам ногото ломается там унголок от ногтя отлетает или еще что то.. (Что-то еще - это руки из жо.. :)?)
- Бывает, что могу сказать) вообще у моих девочек если и ломается ноготь, то для этого нужно приложить усилие либо очень переходить время коррекции)
- Ну так что на счет выходных??
- Суббота, час дня?
- ммммм ээээ а на след неделю есть будни после 6 (Срочная коррекция ей нужна, ага)
- Вторник, полседьмого
- мммм а давай)

Даю-даю :( Запасливый клиент пошел, однако - с гелем, типсами :p
 

Ludmila

ни дня без пилки
Сообщения
2,981
Реакции
0
Баллы
0
Адрес
Рига
у меня тоже и смех и грех.пятница,полтретьего дня,у меня клиентка на коррекции,сижу значит,типа пилю.и тут приходит смска с незнакомого номера "здравствуйте.вы можете сделать мне ногти к 17.00?" кто и что - непонятно.под дверью может уже стоит?:)мои девочки обязательно подписываются если с других номеров пишут.я к парикмахеру,может кто из ее девченок.пришли к выводу что не наши.тут клиентка моя начинает возмущаться беспардонности манеры записи по смске.ну в самом деле,не отсылать же мне ей стописят смсок что щас-я-занята-ближайшее-время-вторник-15.00-а-что-вы-хотели-коррекцию-или-наращивание.по совету клиентки ))) решила сделать паузу,все ж таки работаю и набирать текст не совсем удобно (как раз френч рисовали).через полчаса незнакомка разродилась звонком.поднимаю трубу (bluetooth - гениальная вещчь!!!), а там.....абсолютно,пардон,обдолбанный голос интересуется можно ли сделать ногти к 5ти (а уже 3 часа).на мой отказ следует пауза и долгое даааа???? окончания я не дождалась и трубку положила сама.и вот что это было? а главное от кого?:)
 

Домашняя

Ирина
Сообщения
116
Реакции
0
Баллы
16
Адрес
Москва
дааааа во прикол то, на смски я тоже редко отвечаю ну если только клиент уже не первый год, или из своих... порой на звонок то некогда, а тут еще этот дебелизм, особено если к концу рабочего дня руки как крюки, а тут еще кто-то пишет...
 

Мадонна

Постоялец
Сообщения
388
Реакции
0
Баллы
0
Адрес
Казань
Ой девочки, а что у меня чегодня было)))и смех и как то до сих пор трясет от такого хамства.Месяц назад записалась довольно приятная девочка на наращивание.Все обговорили, я живу на краю географии и первым делом спрашиваю устраивает ли это клиентку.Она ехала с другого конца города и у нас по пробкам это довольно проблематично, но вчера предварительно созвонившись она подтвердила свой визит, сказала что они с мужем посмотрели все по карте и поняли куда ехать.Скажу так у меня дом стоит на центральной улице и он один такой его просто не увидить не возможно.Опаздывает на 30 мин, я ей звоню уточнить, она :Мы едем немног опаздываем, но уже подьезжаем.Проходит еще 30 мин.
Я:Вы опаздываете уже на час,но я войду в ваше положение и приму вас.Т.к. вы первый раз.
Она:Да все мы уже рядом, минут через 5 будем.
Еще через 30 минут, если честно я ее уже не жду.Звонит сама и начинает выянять, вот мы едем там-то там-то(это где-то еще за кварталлв за 10 от меня)причем едут они не в направлении меня,а наоборот от меня.я все тактично обьяснила, она сказала что все понятно, сейчас будем, а через еще 10 минут-звонит ее муж и просто начинает на меня орать:Типа я тебе денег плачу, вот подними свою жопу и выйди встреть нас.Спрашиваю вы где?Он: да какая тебе разница, за такое бабло что я тебе отваливаю ты могла бы и сама к нам прибежать еще и мне мин....т сделать...(Это все сопроваждалось таким матом и оскарблениями)что дальше я просто не стала слушать, бросила трубку....А сейчас вечером она мне пишет в сообщение,Мол извини моего мужчину,просто он был немного не в вебе....можно я к тебе через неделю приеду?..... Это просто пип...ц какой-то.... я в таком шоке.. у нее еще после этого всего совести хватило.... я ей ответила что извини но к сожалению не получится у меня на недел запись плотная...мест нет.Девочки я вот только чего переживаю, ладно когда муж дома такие неадекваты попадаются, а я ведь весь день прктически одна с дитем дома.....теперь буду новеньких только на вечер записывать...
 
Статус
В этой теме нельзя размещать новые ответы.
Сверху