ЗАХАРИЯ
Постоялец
Alisik
08.12.2005, 21:46
Мастера, сегодня столкнулась впервые с такого рода проблеммой. Есть у меня клиентка , вернее уже была. У девочки очень сложные ногти, ногтевая пластинка около 5 мм длинной, 3 недели назад сделала ей наращивание, провозилась с ней долго, сегодня должна была приехать на коррекцию, но в последний момент прислала смс, что не приедет, так как растратила деньги. На мой вопрос почему она не сказала об этом вчера, сказала, что еще час назад собиралась ехать ко мне.
Я ей предложила в таком случае приехать на следующей неделе или искать нового мастера.
Она написала мне письмо, полное обиды , и сказала, что будет искать нового мастера. Я не права?
Как вы в таком случае поступаете?
приплюсуйте к этому еще мой ранний подъем, который для меня смерти подобен.
Сорри, что так длинно, накипело
Practik
08.12.2005, 22:08
У меня был похожий случай. Клиентка высказала свое недовольство моей работой, когда я поинтересовалась ее отсутствием на коррекцию. А потом общая знакомая сказала, что та испортила ногти подрезкой ножницами.
Coвет - на больных не обижаться
Tutovka
08.12.2005, 22:42
Думаю, не нужно было писать про другого мастера! У меня за 7 лет в салоне и не такое было! Как вспомню, волосы дыбом!!!
Но клиент всегда прав, поэтому мы можем обижаться, но терпеть придётся. Бизнес такой!
Alisik
08.12.2005, 22:44
Tutovka просто это не первый раз.. она опаздала на наращивание на 2,5 часа
:roll: все ж мое время тоже денег стоит и я не работаю в салоне
teri72
08.12.2005, 23:00
Опаздала на 2.5 часа? Да это просто не уважение к мастеру, а если у Вас полная запись и принять некогда? На мой взгляд, если есть возможность принять, но предупредить, что б в следующий раз такого не повторялось. Если нет возможности принять, увы пусть думает на будущее!
Tutovka
08.12.2005, 23:01
Значит нечего расстраиваться, на её место придут другие, а твои нервы целее будут!
У меня есть клиентка уже 5 лет, все 5 лет подводит нас регулярно, к тому же она с амбициями и считает, что всё вращается вокруг неё. Она не понимает, что ведёт себя некорректно. Мы пытались ей деликатно объяснить, она обижается, но продолжает ходить к нам, любит нас! Не знаешь, грустить или радоваться! из-за неё мы теряем выручку, в то же время она вс-ётаки постоянная клиентка ! Вот и думайте!
Alisik
08.12.2005, 23:06
teri72
офф, но у тебя просто чудесная аватарка
Tutovka
вот и я сейчас в раскоряке (пардон ) просит на субботу ее взять..
блин, вот когда я клиентом была, я не позволяла себе таких выкидонов, всегда старалась пораньше приехать..
Tutovka
08.12.2005, 23:22
Берите, но предупредите, что у вас очень плотный график, и если что пусть предупреждает заранее! Скажите это вежливо, но твёрдо, с подтекстом!
teri72
08.12.2005, 23:24
Alisik, это точно, могу точно сказать ты девушка пунктуальная! Мой совет возьми клиентку , что делать люди разные бывают, может быть в следующий раз придет вовремя. :roll:
Alisik
08.12.2005, 23:56
teri72 спасиб
Tutovka
взяла.. вроде договорились, что в будущем будет следить за этим внимательно
Солнышко
09.12.2005, 00:08
У меня круче было!
Звонит девушка первый раз. Говорит: сплю и вижу себя с ногтями! Вся такая деловитая, вопросов назадавала кучу. Договорились на определенный день (через день после звонка), на определенное время. А я уже горьким опытом научена, предложила оставить ее номер сотового. Она послушно дала. В назначенный день и час, я отменив все встречи, сижу жду. Прождав час, я позвонила. Она просто не подходила к телефону!!, я позвонила с домашнего - таже ерунда! (видимо она занесла их в свой телефон). Я так разозлилась на это! Подождав еще часа 2, когда пришел супруг, я как шпион :lol: позвонила с его телефона, и, о-чудо!, услышала приветливое "алло". Я спросила: Юля?
Она - "Да"
Я поздоровалась, представилась...на этом наша беседа закончилась...
Позвонив вторично, я услышала: "не звоните сюда больше"........?!!!!
Вот такие бывают симпатичные люди... :?
Alisik
09.12.2005, 00:36
Солнышко
офигеть..
у меня так было с моделью, для журнальных ногтей, записалась, звоню через 15 минут после того как она приехать должна и слышу: " я сейчас занята, что вы хотите? "
я прямо опешила от такого, ну высказала ей все что думала, а она забыла оказывается.. хотя договаривались о встрече "вчера"..
EVA800
09.12.2005, 12:01
Солнышко , у меня тоже были такие ситуации ,когда я, начинающий мастер, пыталась набрать свою первую клиентуру. Давала объявления в газету. Звонили узнавали всю информацию-по ценам, времени наращивания и пр., перезванивали, договаривались о дате и времени. Я выделяла время (работала у себя на дому), а они звонили и кто-то отказывался от наращивания, кто-то переназначал на другой день, а потом тоже отказывался.
teri72
09.12.2005, 13:56
Я вообще думаю, что это работа конкурентов ( не всегда, конечно, бывает так , что люди действительно не могут...), рынок настолько насыщен, что многие мастера просто начинают нечестную игру. Но это уж зависит от человека!
Celeb
09.12.2005, 15:39
Господи, разные бывают люди - на всех обижаться сил не хватит! Мне кажется мы просто делаем свою работу, потом обижаться на клиентов не должны, их право делать, что они хотят. Судья же не обижается на подсудимого, что тот кривляется в зале заседания. Наше право брать их или не брать. Я на подобные выходки говорю, что ничем помочь им не могу и мое время дорого стоит. Пусть звонят в таком случае в следующий раз и время уже вы выбирете то, что удобно именно вам, а когда они предут ВОВРЕМЯ, вы их примете с распростертыми объятьями, ведь это клиент. Такой же, как и любой другой. Как сказал Березовский:" Если бы я обижался на всех, кто меня кидал, я бы не был тем, кто я есть"
Alisik
09.12.2005, 21:35
Celeb обиделась не я, а клиентка ..
XAHbKA
09.12.2005, 21:45
Ну, и у меня были подобные ситуации... Последний раз, например, была клиентка ... Мне она не очень нравилась. Тяжело с ней общаться... Да и работать тоже, вечно она меня задерживала как минимум на час (то одно захочет, то переделываем...). я очень надеялась, что она пропадет сама, но она настойчиво мне звонила.
Однажды она мне позвонила и пригласила на коррекцию, я себя плохо чувствовала... А у нее ребенок... Договорились на потом, но я ей предложила, мол, если ногти поламала - сходи в салон. Потом она мне перезвонила, говорит, мол, хочу акрил на гель сменить... и срочно... Я говорю, что, по-лучше буду себя чувствовать, приеду и заменю... А если она не хочет с поломанными ногтями ждать, предложила сходить в салон, снять ногти, подождать меня, а я бы нарастила. На том и порешили...
Через несколько дней звонит, мы договорились на следующий вечер, т.к. в этот вечер она не могла... И тут через час она мне перезванивает и говорит, что планы у нее поменялись... И, о чудо!!! Она уже недели полторы, если не больше, мне не звонит...
На самом деле, это не совсем в тему... Просто поделиться захотелось...
Клиенты бывают разные... И у каждого из нас есть своя коллекция историй о подобных случаях.
sophia
10.12.2005, 12:42
Вот они какие бывают...эти клиенты)))) капризные!!!
Позвонила мне как то одна женщина, я сразу по голосу почувствовала, что сней могут быть проблемы, и по тому как она говорила про других мастеров, что у них руки кривые, делают долго и т.д. и т.п. Вообщем сразу же начала возмущаться. Мы договорились с ней о встрече. За день до встречи я обычно отзваниваюсь своим клиенткам и подтверждаю наше свидание. Звоню ей!!! Она мне :"Ой!! у меня вчера проблема случилась, три ногтя сломала, до вас не дозвонилась!!! побежала в салон делать!!", я ей :"Очень жаль, странно почему не дозвонились у меня телефон не отключался, я могла бы и вчера к вам подьехать. надеюсь на следующий раз. Звоните буду ждать." Прошло две недели, звонит, договариваемся, перед этим я выслушала недовольство по поводу работы мастера в салоне. Наступает день встречи, а мне так плохо стало с утра, что даже стошнило (на кануне была в гостях, ела котлеты, грешу на них). звоню ей, извиняюсь, а она мне с возмущением великим "Да что вы себе позволяете, да как вы представляете меня без ногтей???!!!" Слушаю ее и меня мутить начинает, я ей отвечаю " Меня наверно бог от вас отводит!!" кладу трубку. Тошноту как рукой сняло! и целый день себя нормально чувствовала.
Так что я для себя решила с такими тетками дел не иметь. Мне здоровье и нервы свои дороже всего)
XAHbKA
10.12.2005, 18:30
О! и у меня была такая же... тоже три ногтя сломала, все кругом плохие! И вдруг она решила делать все в салоне... Ждать с вечера до следующего утра ей долго было...
teri72
10.12.2005, 20:41
А я хочу Вас предостеречь вот от какого случая: к моей знакомой пришла девушка с чужой коррекцией, ногти были выполненеы великолепно! Но девушка высказала свое "Фи" про мастера, типа того не так и не сяк... Ну вот, моя знакомая, сделала ей коррекцию вроде все ничего, на следующий день девушка звонит и говорит, что не довольна работой мастера и хочет приехать за деньгами, естественно ей предложили приехать, приехала, посмотрели все нормально, но в сопровождающего она взяла амбала такого.... И когда она начала капризничать, знакомая отдала ей деньги. Решив, что свои нервы дороже. Так вот я думаю, просто есть еще и люди, которые очень любят "халяву". Вывод: Я никогда не беру работу другого мастера, теперь и знакомая от этого отказалась...
Канарейка
11.12.2005, 00:43
teri72 мдя.... вот ещё и поэтому желательно работать в салоне
XAHbKA
12.12.2005, 17:23
Я отучилась... Но бросить предыдущую работу пока не могу, хотя она абсолютно не связана с ногтями... Надеюсь, что через годик смогу это сделать и буду счастливо работать в салоне красоты или хотя бы в парикмахерской
08.12.2005, 21:46
Мастера, сегодня столкнулась впервые с такого рода проблеммой. Есть у меня клиентка , вернее уже была. У девочки очень сложные ногти, ногтевая пластинка около 5 мм длинной, 3 недели назад сделала ей наращивание, провозилась с ней долго, сегодня должна была приехать на коррекцию, но в последний момент прислала смс, что не приедет, так как растратила деньги. На мой вопрос почему она не сказала об этом вчера, сказала, что еще час назад собиралась ехать ко мне.
Я ей предложила в таком случае приехать на следующей неделе или искать нового мастера.
Она написала мне письмо, полное обиды , и сказала, что будет искать нового мастера. Я не права?
Как вы в таком случае поступаете?
приплюсуйте к этому еще мой ранний подъем, который для меня смерти подобен.
Сорри, что так длинно, накипело
Practik
08.12.2005, 22:08
У меня был похожий случай. Клиентка высказала свое недовольство моей работой, когда я поинтересовалась ее отсутствием на коррекцию. А потом общая знакомая сказала, что та испортила ногти подрезкой ножницами.
Coвет - на больных не обижаться
Tutovka
08.12.2005, 22:42
Думаю, не нужно было писать про другого мастера! У меня за 7 лет в салоне и не такое было! Как вспомню, волосы дыбом!!!
Но клиент всегда прав, поэтому мы можем обижаться, но терпеть придётся. Бизнес такой!
Alisik
08.12.2005, 22:44
Tutovka просто это не первый раз.. она опаздала на наращивание на 2,5 часа
:roll: все ж мое время тоже денег стоит и я не работаю в салоне
teri72
08.12.2005, 23:00
Опаздала на 2.5 часа? Да это просто не уважение к мастеру, а если у Вас полная запись и принять некогда? На мой взгляд, если есть возможность принять, но предупредить, что б в следующий раз такого не повторялось. Если нет возможности принять, увы пусть думает на будущее!
Tutovka
08.12.2005, 23:01
Значит нечего расстраиваться, на её место придут другие, а твои нервы целее будут!
У меня есть клиентка уже 5 лет, все 5 лет подводит нас регулярно, к тому же она с амбициями и считает, что всё вращается вокруг неё. Она не понимает, что ведёт себя некорректно. Мы пытались ей деликатно объяснить, она обижается, но продолжает ходить к нам, любит нас! Не знаешь, грустить или радоваться! из-за неё мы теряем выручку, в то же время она вс-ётаки постоянная клиентка ! Вот и думайте!
Alisik
08.12.2005, 23:06
teri72
офф, но у тебя просто чудесная аватарка
Tutovka
вот и я сейчас в раскоряке (пардон ) просит на субботу ее взять..
блин, вот когда я клиентом была, я не позволяла себе таких выкидонов, всегда старалась пораньше приехать..
Tutovka
08.12.2005, 23:22
Берите, но предупредите, что у вас очень плотный график, и если что пусть предупреждает заранее! Скажите это вежливо, но твёрдо, с подтекстом!
teri72
08.12.2005, 23:24
Alisik, это точно, могу точно сказать ты девушка пунктуальная! Мой совет возьми клиентку , что делать люди разные бывают, может быть в следующий раз придет вовремя. :roll:
Alisik
08.12.2005, 23:56
teri72 спасиб
Tutovka
взяла.. вроде договорились, что в будущем будет следить за этим внимательно
Солнышко
09.12.2005, 00:08
У меня круче было!
Звонит девушка первый раз. Говорит: сплю и вижу себя с ногтями! Вся такая деловитая, вопросов назадавала кучу. Договорились на определенный день (через день после звонка), на определенное время. А я уже горьким опытом научена, предложила оставить ее номер сотового. Она послушно дала. В назначенный день и час, я отменив все встречи, сижу жду. Прождав час, я позвонила. Она просто не подходила к телефону!!, я позвонила с домашнего - таже ерунда! (видимо она занесла их в свой телефон). Я так разозлилась на это! Подождав еще часа 2, когда пришел супруг, я как шпион :lol: позвонила с его телефона, и, о-чудо!, услышала приветливое "алло". Я спросила: Юля?
Она - "Да"
Я поздоровалась, представилась...на этом наша беседа закончилась...
Позвонив вторично, я услышала: "не звоните сюда больше"........?!!!!
Вот такие бывают симпатичные люди... :?
Alisik
09.12.2005, 00:36
Солнышко
офигеть..
у меня так было с моделью, для журнальных ногтей, записалась, звоню через 15 минут после того как она приехать должна и слышу: " я сейчас занята, что вы хотите? "
я прямо опешила от такого, ну высказала ей все что думала, а она забыла оказывается.. хотя договаривались о встрече "вчера"..
EVA800
09.12.2005, 12:01
Солнышко , у меня тоже были такие ситуации ,когда я, начинающий мастер, пыталась набрать свою первую клиентуру. Давала объявления в газету. Звонили узнавали всю информацию-по ценам, времени наращивания и пр., перезванивали, договаривались о дате и времени. Я выделяла время (работала у себя на дому), а они звонили и кто-то отказывался от наращивания, кто-то переназначал на другой день, а потом тоже отказывался.
teri72
09.12.2005, 13:56
Я вообще думаю, что это работа конкурентов ( не всегда, конечно, бывает так , что люди действительно не могут...), рынок настолько насыщен, что многие мастера просто начинают нечестную игру. Но это уж зависит от человека!
Celeb
09.12.2005, 15:39
Господи, разные бывают люди - на всех обижаться сил не хватит! Мне кажется мы просто делаем свою работу, потом обижаться на клиентов не должны, их право делать, что они хотят. Судья же не обижается на подсудимого, что тот кривляется в зале заседания. Наше право брать их или не брать. Я на подобные выходки говорю, что ничем помочь им не могу и мое время дорого стоит. Пусть звонят в таком случае в следующий раз и время уже вы выбирете то, что удобно именно вам, а когда они предут ВОВРЕМЯ, вы их примете с распростертыми объятьями, ведь это клиент. Такой же, как и любой другой. Как сказал Березовский:" Если бы я обижался на всех, кто меня кидал, я бы не был тем, кто я есть"
Alisik
09.12.2005, 21:35
Celeb обиделась не я, а клиентка ..
XAHbKA
09.12.2005, 21:45
Ну, и у меня были подобные ситуации... Последний раз, например, была клиентка ... Мне она не очень нравилась. Тяжело с ней общаться... Да и работать тоже, вечно она меня задерживала как минимум на час (то одно захочет, то переделываем...). я очень надеялась, что она пропадет сама, но она настойчиво мне звонила.
Однажды она мне позвонила и пригласила на коррекцию, я себя плохо чувствовала... А у нее ребенок... Договорились на потом, но я ей предложила, мол, если ногти поламала - сходи в салон. Потом она мне перезвонила, говорит, мол, хочу акрил на гель сменить... и срочно... Я говорю, что, по-лучше буду себя чувствовать, приеду и заменю... А если она не хочет с поломанными ногтями ждать, предложила сходить в салон, снять ногти, подождать меня, а я бы нарастила. На том и порешили...
Через несколько дней звонит, мы договорились на следующий вечер, т.к. в этот вечер она не могла... И тут через час она мне перезванивает и говорит, что планы у нее поменялись... И, о чудо!!! Она уже недели полторы, если не больше, мне не звонит...
На самом деле, это не совсем в тему... Просто поделиться захотелось...
Клиенты бывают разные... И у каждого из нас есть своя коллекция историй о подобных случаях.
sophia
10.12.2005, 12:42
Вот они какие бывают...эти клиенты)))) капризные!!!
Позвонила мне как то одна женщина, я сразу по голосу почувствовала, что сней могут быть проблемы, и по тому как она говорила про других мастеров, что у них руки кривые, делают долго и т.д. и т.п. Вообщем сразу же начала возмущаться. Мы договорились с ней о встрече. За день до встречи я обычно отзваниваюсь своим клиенткам и подтверждаю наше свидание. Звоню ей!!! Она мне :"Ой!! у меня вчера проблема случилась, три ногтя сломала, до вас не дозвонилась!!! побежала в салон делать!!", я ей :"Очень жаль, странно почему не дозвонились у меня телефон не отключался, я могла бы и вчера к вам подьехать. надеюсь на следующий раз. Звоните буду ждать." Прошло две недели, звонит, договариваемся, перед этим я выслушала недовольство по поводу работы мастера в салоне. Наступает день встречи, а мне так плохо стало с утра, что даже стошнило (на кануне была в гостях, ела котлеты, грешу на них). звоню ей, извиняюсь, а она мне с возмущением великим "Да что вы себе позволяете, да как вы представляете меня без ногтей???!!!" Слушаю ее и меня мутить начинает, я ей отвечаю " Меня наверно бог от вас отводит!!" кладу трубку. Тошноту как рукой сняло! и целый день себя нормально чувствовала.
Так что я для себя решила с такими тетками дел не иметь. Мне здоровье и нервы свои дороже всего)
XAHbKA
10.12.2005, 18:30
О! и у меня была такая же... тоже три ногтя сломала, все кругом плохие! И вдруг она решила делать все в салоне... Ждать с вечера до следующего утра ей долго было...
teri72
10.12.2005, 20:41
А я хочу Вас предостеречь вот от какого случая: к моей знакомой пришла девушка с чужой коррекцией, ногти были выполненеы великолепно! Но девушка высказала свое "Фи" про мастера, типа того не так и не сяк... Ну вот, моя знакомая, сделала ей коррекцию вроде все ничего, на следующий день девушка звонит и говорит, что не довольна работой мастера и хочет приехать за деньгами, естественно ей предложили приехать, приехала, посмотрели все нормально, но в сопровождающего она взяла амбала такого.... И когда она начала капризничать, знакомая отдала ей деньги. Решив, что свои нервы дороже. Так вот я думаю, просто есть еще и люди, которые очень любят "халяву". Вывод: Я никогда не беру работу другого мастера, теперь и знакомая от этого отказалась...
Канарейка
11.12.2005, 00:43
teri72 мдя.... вот ещё и поэтому желательно работать в салоне
XAHbKA
12.12.2005, 17:23
Я отучилась... Но бросить предыдущую работу пока не могу, хотя она абсолютно не связана с ногтями... Надеюсь, что через годик смогу это сделать и буду счастливо работать в салоне красоты или хотя бы в парикмахерской