Ситуация с клиентом. Как поступить? - 13

[Dominican_Felicidad]

Пха! сегодня повеселило) до чего дошел прогресс, как у нас нынче мастера клиентов потенциальных в группу приглашают:

Добрый вечер, мадам. Прежде чем вы будете ругать меня за излишнюю навязчивость и беспокойство, попрошу Вас посмотреть группу http://vk.com/narashivanie33 .
И да не надо жать ЭТО СПАМ, говорят карма портится от сия действия, и где то умирает маленький кролик(((
Хорошего настроения!

еще чуть чуть и угрожать будут))))) вы бы вступили?))))))))

 

[Galaktiosha]

Я вчера тут плакалась что клия с утра пришла с ребенком и я ее не пустила.
Так вот, вечером у меня был вооще неприход(((дамочка звонила 5 июня записалась на 6 июня. и не пришла. я просто прождала и ушла домой.

сегодня сижу с последней клиенткой, доделываю, звонит телефон:
-ааалёёё,это даша на полседьмого я возле магазина "ярок" иду
-где??? где вы идете?
-ну возле магаза, щас подойду
- куда????? О_О
- на покрытие ног, куда!!!!!
- девушка вы вообще то вчера должны были прийти!! (до меня тут дошло, КТО это звонит)
- нет сегодня!
- запись на 6 июня в 18.30, сегодня 7 июня. Вы вчера не пришли, а сегодня я принимать вас не буду!
- ну а вы чо предупредить позвонить не могли?
.......я заржала просто диким залупом)))) прям при клиентке))
у меня моя клия новенькая сидела ржала со мной, мастер по ресницам рядом угарала и ее клиентка тоже))))

Во народ!! Че в самом деле я? Предупредить что ли не могла ее что надо было вовремя придти а не на сутки позже))))))))))))))))))))))))))

 

[Танько]

Dominican_Felicidad, Нет, не вступили бы) и спам бы нажали с улыбочкой довольной)

 

[Natasha Bonita]

Я сегодня была в шоке!!!!
Ко мне пришла новая клиентка. Со своей сестрой, даже не спросила, можно, нет.
Сперва спокойно сидела она и сестра. Пока я ей делала ногти. Постоянно проскакивали фразы:"Лен, тебе там удобно, все видно,смотри учись, будешь мне ногти такие делать что бы я столько бабла не отдавала" . Потом задает мне вопрос,я чуть со стула не упала"А можно Лена сядет со мной за стол , что бы все видеть,где у вас стул???ей просто интересно." в этот момент я хотела сказать"А не хочет ли Лена,пойти домой????".
Я работаю в маске, до конца процедуры, лица моего клиенты не видят))))) Я стиснув зубы еле как доработала....
Когда она расплачивалась, 10 раз переспросила на счет цены.Оплатила.
Только когда они ушли, я подумала что надо было взять больше, + за мастер класс для Лены))
Завтра эта мадам записана на педикюр, чего ожидать не знаю))))

 

[Letur]

Natasha Bonita, я бы отменила запись на завтра без объяснения причин, просто довести до сведения и ничего более. А сегодня считаю вам стоило сестру отправить погулять, в случае отказа - то вместе с клиенткой,смотреть пусть в кино ходят .Понятно что от просмотра мастером еще никто не стал, вот только с наглыми людьми веду себя тоже нагло, когда они чувтвуют отпор то ведут себя скромнее, в конце концов вы на своей территории.

 

[Natasha Bonita]

Letur Запись отменять нельзя, она к отпуску готовиться....
Если завтра Лена придет опять ,отправлю погулять, не согласиться пойдут вместе гулять с клиенткой))) Моя территория ,мои правила!!!

 

[Корина]

Natasha Bonita, а почему вы вообще приняли вдвоём??? клиентку впускаем, сестру в сад сразу!!! зачем вам это надо???

 

[sana]

Блин, девочки, я так расстроилась сейчас...
В общем в пн пришла ко мне в салон на коррекцию какая-то залетная дама. Ноготочки у нее были вроде и ничего... когда то) в общем сросшие до середины НП, она говорит им месяц, но по виду 5-6 недель, не меньше. Сказала пропустила визит к своему мастеру, сейчас ждать место 2 недели, пошла искать где бы сделать коррекцию.
Ну ок.
У нее все ногти были своя длина покрытая гелем + 3мм дорощенно. Я спилила все с ногтей, спросила какую длину будем оставлять. Сошлись на том что наполовину укорачиваем и опять покрываем гелем ее ноготь. Хозяин барин.
Выложила я ноготок камуфляжем, опилила, нарисовала гель-краской френч, начала спрашивать что будем рисовать (договаривались на роспись 2х ногтей). Она удивленно на меня посмотрела и спросила
- а разве Вы доращивать длину не будете?!
- Всмысле???
- Ну мне мой мастер всегда опиливала ногти, потом подставляла формы и доращивала немножко...
Я вообще не поняла по какой такой методике под длинные ногти подставляют формы и еще доращивают. Начала ей объяснять, что я так не работаю, что я спрашивала изначально какую длину оставляем, это и предполагалось конечной длиной. Она мне начала доказывать что ее мастер всегда так делала, это я как то странно работаю, она к своемсу мастеру 5 лет ходит и т.д. Ну в общем согласилась потом на эту длину, типа все ок, нарисовала я ей пару цветочков и отпустила...

Вчера в салон позвонила какая-то женщина, представилась мастером той мадамы и сказала что я такая сякая, ногти мои фуфло и у ее клиентки все отвалилось, верните деньги! Админ сказала приходите, мастер посмотрит что случилось с ногтями, если ее косяк, бесплатно переделает. Там замялись...
Это мне админ рассказала. Я очень удивилась, тоже сказала чтоб несла руки показать.
Короче эта женщина пришла сегодня в салон около 9 вечера (т.е.когда рабочий день мастеров уже закончен, никого нет и только 1 админ на соляриях), пришла требовать деньги. Админ мне вот сейчас звонила и рассказывала, женщина видно что завралась, не знает что сказать, а ногти убиты, в трещинах и карманах, но там просто откровенно видно что убивали их специально.
Да и я ей ногти делала проверенными маатериалами, как всем другим, не могла я накосячить...
Ну короче админу все равно пришлось звонить начальнице, т.к.та женщина не захотела ногти переделывать, и начальница велела во избежании скандала деньги вернуть.
И я щас сижу, так обидно блин... Непойми как наращивали ей ногти, а я в результате виновата осталась...
Вот собссно что я ей сделала на ногтях: http: //cs421318.vk.me/v421318371/59ec/psnPJQd2fO4.jpg
Ногти ДО не сфоткала. Но неужели я так ужасно ей сделала, что она их расковыряла спецом???

Инес, это была моя постоянная клиента. Дествительно ходит ко мне около 5-и лет ..... И реально пошла к тебе т.к. к мне неуспела записаться, запись минимум за 2 недели. Со времени коррекции прошло 4.5 недели. Позвонила она мне в среду утром,записала её на прфилактику через 2 недели ( мои ходят через месяц), вечером того же дня снова звонит - плачет ..... Ногти убиты ... у мужа днюха. Я не "нашла окошко" , а тупо вошла в положении клиенти и вышла ради неё в свой выходной. Только что верулась с салона. То фото что ты выставила , я даже и открывать смотреть нестала....Я видела их в реале . Извени , но это (((((((((((((((((( Карман - всего 1, но .... у неё сильно вниз растущие и их надо !!!!!!!!!!!!!!!! поднимать.Наверно это она и имелла ввиду когда говорила о длинне (только я формы не ставлю). Френч- гарисован был гель-лакм , реально видно где подтирали улыбку, и наложен непорвно( не сама улыбка ) слой лака слоями ( на фото скорее всего это невидно). Поверь мне специально ногти она убивать небудет ( мне очень понравилось мнение девочек на на эту сиуацию), а она просто жила с "твоими" ногтями так же как жила с "моими" . И в салон я тоже звонила. Мне всё равно кто ей делал, и если б позвонили мне - приняла бы к сведенью. В спокойном тоне админу объяснила сутуацию .... И поверь уж мне - "мяться" не в моём стиле. Админ сказала что "завтра утром мастер будет в салоне посмотрит и предложит переделать, а если клиент отказывается переделать - мы вернём деньги" , на этом наш разговор был закончен. Извени конечно ...но при "твоём" раскладе - ты "жертва" , а при моём видении - жертва клиентка ....

 

[SimonaDavis]

sana, не понимаю,зачем было звонить в салон,ладно клиентка звонит,но Вам зачем это нужно?Если я буду звонить всем мастерам,работы которых мне не нравятся,то у меня нервов не хватит.И вообще ,как-то это неправильно, на мой взгляд.

 

[Lady Viktory]

sana, если там было покрытие на своих ногтях, то как там что поднять без выпиливания своих же ногтей? Клиент говорит, что формы ставит мастер, вы говорите, что не ставите ) странно это все ) и вот такие случаи прям отбивают охоту на коррекции от других мастеров брать )

 

[Hecca]

Я видела их в реале . Извени , но это (((((((((((((((((( Карман - всего 1, но .... у неё сильно вниз растущие и их надо !!!!!!!!!!!!!!!! поднимать.Наверно это она и имелла ввиду когда говорила о длинне (только я формы не ставлю). Френч- гарисован был гель-лакм , реально видно где подтирали улыбку, и наложен непорвно( не сама улыбка ) слой лака слоями ( на фото скорее всего это невидно). Поверь мне специально ногти она убивать небудет ( мне очень понравилось мнение девочек на на эту сиуацию), а она просто жила с "твоими" ногтями так же как жила с "моими" . И в салон я тоже звонила. Мне всё равно кто ей делал, и если б позвонили мне - приняла бы к сведенью. В спокойном тоне админу объяснила сутуацию .... И поверь уж мне - "мяться" не в моём стиле. Админ сказала что "завтра утром мастер будет в салоне посмотрит и предложит переделать, а если клиент отказывается переделать - мы вернём деньги" , на этом наш разговор был закончен. Извени конечно ...но при "твоём" раскладе - ты "жертва" , а при моём видении - жертва клиентка ....

Френч я рисовала гель-краской, а не гель лаком.
Ладно, значит я вообще тогда не поняла что она мне объясняла, потому что МНЕ она говорила что ей подставляют формы и доращивают длину. Я у нее уточняла, покрыть ногти гелем или как то еще, она объяснила что покрыть. Я же тоже не телепат, не знаю как ты ей делала и что у нее в голове. Еще раз говорю - как она просила (не в мыслях, а вслух), так я ей и сделала. Если мы недопоняли друг друга, то повторюсь я не телепат.
Очень странно что у нее ногти так "посыпались", может из-за смены материала? Я на этом наборе гелей работаю уже год, другие клиентки носят по месяцу и больше без проблем. Поэтому реально странно слышать что сразу мои ногти полетели.
Насчет администратора... Она сегодня забежала за деньгами, я работала. Админ хотела меня позвать, но она ни в какую, забрала деньги и быстро убежала. Я не понимаю этого. Я реально хотела посмотреть что с ее ногями. Деньги бы ей вернули полюбому и так, почему она со мной не захотела поговорить хотя бы минутку??? Что за прятки??? Если там реально мой косяк то я имею право на него взглянуть... Это меня и зацепило больше всего!

 

[Letur]

Иногда клиенты объясняют так, что даже самое багатое воображение заходит в тупик Я как то уже рассказывала про клиентку ,ей хотелось ногти 1, прямоугольные- не квадратные- пики- овальные Мне в какой то момент стало казаться что я схожу с ума и вся эта билиберда мне слышится

 

[Geka]

а я уже поняла,что не надо никому и никого передвать...

Hecca, как я вас понимаю ,да и лучше не писать в эту тему,она какая то годюшная чеслово

 

[Agni15]

что за манера считатй клиентские деньги! извените меня но если клиет сам проворонил запись к мастеру ,нашла сама мастера сделала то вы тут причём? зачем званить еше и в салон ! мои клии тжое ходили на корекции к другим мастерам потом званили зарание и приходили с конфетками сами видели разницу они eто воспринимали как опыт если не xодить к другому никогда не узнаеш разницы!

 

[valu - valu]

Слушайте.какой-то капец в последнее время на форуме.может выделить отдельную тему для разборок мастеров?

 

[tino4ka7834]

Френч я рисовала гель-краской, а не гель лаком.
Ладно, значит я вообще тогда не поняла что она мне объясняла, потому что МНЕ она говорила что ей подставляют формы и доращивают длину. Я у нее уточняла, покрыть ногти гелем или как то еще, она объяснила что покрыть. Я же тоже не телепат, не знаю как ты ей делала и что у нее в голове. Еще раз говорю - как она просила (не в мыслях, а вслух), так я ей и сделала. Если мы недопоняли друг друга, то повторюсь я не телепат.
Очень странно что у нее ногти так "посыпались", может из-за смены материала? Я на этом наборе гелей работаю уже год, другие клиентки носят по месяцу и больше без проблем. Поэтому реально странно слышать что сразу мои ногти полетели.
Насчет администратора... Она сегодня забежала за деньгами, я работала. Админ хотела меня позвать, но она ни в какую, забрала деньги и быстро убежала. Я не понимаю этого. Я реально хотела посмотреть что с ее ногями. Деньги бы ей вернули полюбому и так, почему она со мной не захотела поговорить хотя бы минутку??? Что за прятки??? Если там реально мой косяк то я имею право на него взглянуть... Это меня и зацепило больше всего!

не переживайте Вы так,на будущее будет опытом,но я бы принципиально попросила бы администратора не отдавать деньги,пока я не увижу работу свою. я в свое время месяц пролежала в больнице,и у меня даже мысли не было звонить мастерам и высказывать по поводу уровня их работы,и тем более выставлять здесь свою критику,на каждого хорошего мастера,есть мастер еще лучше.

 

[Agni15]

Hecca: Непереживай ето просто опыт с клиентом может показатся глупо но с новыми клиентами я каждие 5 минут спрашиваю все ли нравится что хотят изменить но за то моя душа спокойна если ей не понравится и пребежит за деньгами все было с её согласия. Зная ситуацию в Латвии как там все трясутся за свои кривульки натуральние никогда бы не пилила бы с низу только если сама скажет!

 

[Babok5]

Извени конечно ...но при "твоём" раскладе - ты "жертва" , а при моём видении - жертва клиентка ....

Извините, но при моем видении, вы поступили непрофессионально. Прям, а-ля Павлик Морозов.Со стороны это выглядит очень некрасиво. Это выглядит "я такой крутой мастер, что имею право поучать других". Вот пришли бы с клиенткой вместе открыто и показали что не так, а так ваш звонок можно расценить как расправа с конкурентом.

 

[Valenta]

так если вы знакомы надо было изначально передать клиентку с рекомендациями как и что делать. удобно ж.

 

[Babok5]

Если там реально мой косяк то я имею право на него взглянуть...

Имеете полное право. Вас просто подставили.