Ситуация с клиентом.Как поступить? - 4

[Windsval]

Мадонна, а вы мужей/собак/подруг (далее по списку) не пущайте в дом.

 

[Jellylorum]

Ого! Я бы после его первого мата пожелала бы ему заехать в лес и там остаться, как и любому животному!!! Совсем офигели!

 

[Ledi-Nastena]

Мадонна,да уж!!Вот это ППЦ просто какой-то не надо было все это слушать,сказали бы что ср...ли на его деньги и на ногти его жены и пошел бы он на.....край земли!!а ей не надо было вообще отвечать или слушать!
Я в силу своего характера не могу отказать клиентам или сказать что не хочу больше с ней работать,но туууут...так и напрашивается на грех!!!
Меня 30 декабря девочка уговорила принять ее на 2 сломанных ногтя.перед НГ это был единственный день когда я работала с 10 и поэтому ее взяла на 9.30.Так вот она не пришла,захожу в контакт а она в он-лайне.Спросила что к чему.а она мне мол вот все че-то поломались и я расстроилась и решила не ходить.Клево!!я с утра мечусь по кухне завтрак готовлю не высыпаюсь не хрена,без выходных месяц с 9 до 9 работаю.а она не захотела расстроилась!!!я ей отказала в записи сославшись сначала на уважительную причину,щас запись нет даже на февраль,а она меня донимает!!!Как деликатно отказать?самое главное,она готова заплатить больше,но я как-то хреново мягко говоря себя чувствую.Не хочу с ней работать даже за дополнительную плату!

Добавлено через 4 минуты

 

[Мадонна]

Jellylorum,
Ledi-Nastena, Да я вообще не из робкого десятка.но когда такое)))Я ж не ожидала,стояла замерев на месте чуть трубку из рук не выронила))) а как доперло что все это мне адресованно-так сразу без разбора и вырубила телефон... я сама до сих пор в шоке))))

 

[Ledi-Nastena]

ТТТ на них,а ее лучше больше не брать.Хотя это будет ваше дело

 

[marinaprus]

Ledi-Nastena, так прямо и напишите, что неуважение к вам она уже однажды проявила-теперь вам не до нее))

 

[Jellylorum]

Её не брать хотя бы потому, что он от неё никуда не денется. так и будет звонить и материться, по любому поводу - начиная с того, что долго, заканчивая тем, что ногти ему не нравятся, за такие-то деньги!

 

[marinaprus]

Мадонна, это пипец просто....даму в черный список., и все))

 

[pretty girl]

Ledi-Nastena,да возьмите вы ее, но только по двойному тарифу и с предоплатой.

 

[Крака]

Ооой как же тяжко только что было...
Выкладываю ноготки: акрил, блестки, мишура всякая - делаем кричащий аква. И весь процесс доносится "уу, а это так и будет криво?", "а ты мне тут подпилишь?", "а сделай так, что б было ровненько" и т.д. на стадии выкладки! Я еще пилку в руки не взяла, а мне на каждом ногте "тут подпили, и тут тоже"

 

[Jellylorum]

Крака,Фу, ненавижу это! Я обычно с такими дамами обращаюсь просто. Не поднимая головы на их просьбы отвечаю: "Я вижу, но я ещё не закончила!" Через пару повторений они понимают, что претензии предъявлять ещё рано.

 

[Laina]

Мадонна,фигасе наглость какая!И Вы еще тактично ей отказываете...Я бы наверно так не смогла,послала бы ее вместе с мужем,далекооо..

 

[varta]

я: френч это и есть то, что многие называют французким маникюром )
а почему глем? акриловые они на много красивее получаются и прочнее ))

а зачем вы такое говорите,да ещё и клиентам?

 

[хрюндик]

Крака, я обычно смотрю на клиентку особо строгим взгядом и спокойным тоном говорю-"Ждите конечного результата."

 

[Иннокентия]

Крака,у меня обычно девочки сидят и нервничают (редко спрашивают и говорят про кривизну) а я вижу и спрашиваю. есть вопросы? Что то смущает? они говорят что да и показывают на место где им не нравится или тревожит. говорю о том что что все будет нормально. все спокойны все довольны, никто не прыгает от недовольства

 

[fullpipe]

хрюндик,
Крака, ну или как вариант поднимаю глаза и строго "Не готовую работу не оценивают". После этой фразы сразу понимают что негоже вперед паровоза мчаться. Тоже такое не люблю до жутиков...

 

[inessaZ]

Ооой как же тяжко только что было...
Выкладываю ноготки: акрил, блестки, мишура всякая - делаем кричащий аква. И весь процесс доносится "уу, а это так и будет криво?", "а ты мне тут подпилишь?", "а сделай так, что б было ровненько" и т.д. на стадии выкладки! Я еще пилку в руки не взяла, а мне на каждом ногте "тут подпили, и тут тоже"

я проще делаю )
когда такое начинается, то я с улыбкой говорю -
-все кто возмущается или недоволен ТАК И УХОДЯТ )))) - а все кто молчит и сидит спокойно,то могут дожить и оценить конечный результат )))
или -
- мне остановиться? а то могу и так оставить )

 

[hedera]

Я бы ответила так же матом.И больше не брала бы трубку и на запись вообще

 

[inessaZ]

мадонна - вы допустили в общении с клиентом очень важную ошибку с самого начала. вы с самого начала САМИ ПОЗВОЛИЛИ С СОБОЙ ТАК ОБРАЩАТЬСЯ. поэтому неудивительно то как они себя повели (хоть это и ужасно и дико)
1. - она опаздывает на 30 минут, а вы ей звоните уточнить?)
- не важно где вы живете,хоть у черта на куличках ) вы предупредили заранее клиентку о том где вы живете. и поэтому она ОБЯЗАНА БЫЛА ВЗЯТЬ ВО ВНИМАНИЕ ВРЕМЯ ПОЕЗДКИ К ВАМ и приехать вовремя!
2. - она уже опаздывает на час - а вы ей говорите что вы все равно её примете т.как она в первый раз!!!
вот этим вы её прочно посадили себе на голову )
клиентки не видят разницу между первым разом и ПОСТОЯННО .
либо нельзя либо можно .
3. - и уже потООм,когда наконец-то вы поняли что ждать бесполезно и они звонят, вы спрашиваете где они сейчас находятся.... в той или иной стороне.... ВСЕ!!) они уже поняли что с вами можно ВСЕ! тогда почему бы на вас не оторваться?)))
я на сегодняшний день полностью искоренила опоздание - ПОЛНОСТЬЮ.путем проб и ошибок я пришла к единственному работающему четко решению. у меня больше никто не опаздывает )) все приходят либо за 10 минут, либо ровно, либо +2-3 минуты.
я просто перевела их на деньги. мое время - деньги.
я предупреждаю новую клиентку - опоздание больше чем на 5 минут + 20 шекелей. чем больше времени я жду тем больше будет +.
сегодня только клиентка... смотрю опоздание 5 минут а её еще нет(моя постоянная клиентка), я ей позвонила и спросила где она(может внизу стоит) а она говорит что только из дома выходит. я ей говорю - да нет проблем - + 20 шекелей))) - так не поверите, она уже через 5 минут стояла у меня в дверях взмыленная))) хотя от её дома до меня минимум 15 минут ходьбы )
и я уверена что в следующий раз она прибежит вовремя )
а все уговоры,обьяснения - им это по барабану. они как только выходят от нас, так все и забывают. помнят только одно - что не важно по какой причине она опоздает - вы её примете ) а ваше ворчание они переживут.

 

[Melane]

inessaZ, а бывало такое,что возмущенные клиенты из-за этих плюсов уходили или высказывали вам что-то? А вообще супер система,собраться бы духом и так же научиться