Неприятная ситуация-прошу совета

[АннаЛВ]

Девочки,также наращивающие волосы,прошу помочь советом.Попала в ужасную ситуацию.ПРишла ко мне моя клиентка,мы уже какое-то время знакомы.В общем решилась она на наращивание волос.Пришла на консультацию и спрашивает-сколько прядей стоит делать,чтобы была реально грива-я говорю,ну вообще для этого от 100 до 150 наращивают 1 граммовых....В общем заказала она 150-говорит,уж чтоб совсем была роскошь...Волосы я беру в одном и том же месте,ну и как всегда заказала.Расскажу сразу о волосах клиентки-середина лопаток,достаточно тонкие,путаются в колтуны после сна.Сразу скажу-исходя из состояния волос я предупредила ее ,что 150 прядей будет реально много.Ну клиентам иногда если что-то нужно,они готовы выдержать и не такое.Нарастили.Прошло почти 2 недели.Пришла она ко мне позавчера показаться-волосы в отличном состоянии,не спутанные,хотя она говорит,что чесала из все время и пыталась распутать колтуны СВОИХ СОБСТВЕННЫХ волос-вид конечно странный=наращенные красивые,а рядом спутавшиеся свои.Решила она покрасить корни.Пошла в парикмахерскую,покрасила...Звонит мне и ревет-все концы спутались в дреды...Причем-я честно говоря не понимаю-вот весь процесс-покрасили,смыли-все с волосами нормально-нанесли маску-колтун.ПО телефону говорила с ней из парикмахерской-говорит,что спутались они именно в конце..В общем пришла она ко мне в 9 вечера с огромным колтуном на концах....В районе капсул все красиво,все на местах.Ревет -снимайте и возвращайте деньги за все-за волосы и за работу.Я хочу спросить совета-как поступить-сумма немаленькая,получится что я должна вернуть свои деньги-так как волосы куплены,работа сделана.Истерика у обеих и еще ее мама рядом сидит шумит...я снимала бесплатно волосы до 11 вечреа...От нерва подкашивались ноги и от попыток снять....ПО БОКАМ волосы в идеальном состоянии,попросила не снимать их...Кто-то может мне сказать-как такое могло быть,что носила она их 2 недели отлично,а после покраски произошло такое ЧП...Моей логике не поддается то,что свалялась именно задняя часть после маски-боковые все отлично стоят.Впервые в жизни я растерялась и не знаю что предпринять ...Сегодня мне она будет звонить,требует денег...

 

[Хатифнатт]

денег не возвращайте. это не ваш косяк. если девушка не умеет ухаживать даже за СОБСТВЕННЫМИ волосами.

 

[АннаЛВ]

Хатифнатт, грозились вместе с мамой привести полицию и сообщить куда надо о том,что я делаю наращивание некачественными волосами..

 

[Ирэночка]

Мне кажется - денег не возвращать, ведь работа была выполнена качественно. И такая ситуация получилась после того, как она сходила покраситься.... И колтун образовался не по Вашей вине. Так что то, что вы с ней вчера возились за бесплатно - это жест Вашей доброй воли. А денег не возвращать!!!!!

 

[S_v_e_t_l_a_n_a]

АннаЛВ, интересно, то есть по бокам остались качественные, а остальные были нет))). Бред какой-то. В крайнем случае, деньги можно только за работу вернуть, за вычетом материалов. Наверняка и на волосы должны быть какие-то бумаги, сертификаты и т.д. Вы снятые волосы не выкинули? Может проблема в том, что в салоне что-то не так сделали? Или она туда пришла уже с такими, чтоб от себя подозрения отвести. Блин, вот меня понесло...

 

[lessib]

А почему претензии не к тому мастеру который красил? Ведь после ее рук все так случилось?

 

[IriXa]

АннаЛВ, может сказать , если кого то приведет, типо работа была сделана бесплатно, никаких денег не брали, чеков нет (если она с мамой не приходила)?

 

[АннаЛВ]

Так вот как раз мне звонила сама парикмахер и очень громко в трубку говорила,что такое случилось после маски для волос,что там за маска,кто его знает...а чеков действительно нет-я на дому работаю.Но волосами уже три года занимаюсь,все время покупаю волосы у одного и того же продавца-накладок не было-это они слушать не хоят и орут обе-верните деньги.Сумма немаленькая,и я им говорю-я верну за работу,если вы считаете ее некачественной-нет,говорят,работа сделала хорошо-за работу возвращать не надо,верните за волосы...Это ваша проблема,что вы такими работаете волосами...В общем не помогает ничего,не спала ночь,ревела...

 

[Хатифнатт]

АннаЛВ, да хоть с папой... все равно не возвращайте! вы ведь знаете, что у вас материалы качественные, и работу вы делаете качественно.

 

[Штучк@]

Обалдеть, вот клиентка у вас борзая, хочет и рыбку съесть и сковородку не помыть. Ей наростили, она значит покрасовалась 2 недельки. А потом на тебе, снимайте да еще и деньги возвращайте??? Нет уж, извините. Никаких ей ДЕНЕГ. Это что еще за новости? И вообще не надо было их снимать за бесплатно, испортили то не вы, а тот кто красил. Вот и надо было ей туда с притензиями и возвратом денег. Фух завелась...

 

[АннаЛВ]

Так я вот вчера уже думала-если не отстанут,то за работу,снятие и оставшиеся у нее пряди(ее просьба-оставить не спутавшиеся) денег возвразать не буду-пересчитаю снятые и все...Но это в крайнем случае...

 

[СветаМК]

АннаЛВ, а может при необходимости дурой прикинуться? ежели вдруг они смогут полицию привести с собой, то доказывать, типа "да я снимала волосы, но наращивала не я, позвонили, попросили снять - сняла" у них же нет доказательств, кто наращивал, ето на случай, чтоб проблем с законом не было........... а деньги вообще, я считаю, не нужно возвращать, пущай с парикмахера требует!
волосами не занимаюсь, но был случай с ногтями- сделала новой девочке стилеты с дизом вроде 5-ку(ее две подруги уже много лет у меня делают), она через 6 дней звонит и просит бесплатно переделать, поскольку она 8 ногтей сломала, я переспросила, отпали, нет сломала, ну я предложила ремонт за деньги, нет, хотела бесплатно..... но не ругалась, не угрожала, мягко так настаивала........
я считаю, работа сделана качественно, материал проверен временем, какой возврат денег может быть - ни копейки!

 

[S_v_e_t_l_a_n_a]

Секундочку! Хочет деньги, пусть ходит со своими волосами, что за капризы оставить?! Может это у парикмахера руки не оттуда, наверняка за нарощенными волосами уход другой должен быть, может она испоганила. Я бы на принцып пошла, пусть проводят экспертизу и доказывают, что это ваш косяк. Это ведь не первая ваша работа. Да тут всякое может быть, нарастила на праздник например, а ща деньги нужны, вот и выкручивается. Не хочу конечно наговаривать. Но так и я могу, нарастить, походить-покрасоваться, потом в парикмахерской какому-нибудь "мастеру" заплатить рублей 500, чтоб она нарощенные испоганила, потом сходить снять и деньги требовать!

 

[Zaklinna]

дааааааамс, не повезло, это такой тяжёлый тип клиента, блин, будут биться до конца. Понятное дело волосы испортил парикмахер, её вина, вот на это и нужно делать упор, пусть с неё возьмут за волосы, ну и придётся к сожалению вернуть за свою работу, а если с тётками не удасться договориться, а особенно если будут запугивать органами, я бы включила дурочку и либо договоримся, либо, а я вас вообще впервые вижу

 

[Ксёня1]

согласна со S_v_e_t_l_a_n_a,наверно за нарощенными волосами особый уход нужен и наверно не все средства можно применять. Пусть идет к этому парикмахеру и требует деньги. Сколько в среднем носятся нарощенные волосы? Деньги ни в коем случае не возвращать это не твой косяк! а то что это такое, тут снимите, а там оставьте, уж если волосы такие некачественные по ее словам, то везде бы такое было.
Если грозятся полицию приводить, с ней на наращивании кто-то был? Если нет, то прикинься дурой, делала не я, снять попросили, я сняла, денег не брала, ничего не знаю. Если с ней на наращивании была мама, то насколько я знаю ее свидетельство не должно браться в расчет, т.к. она лицо заинтересованное.

 

[@nita]

АннаЛВ,а красил то кто? может краска косая? Бока то в последнюю очередь наносят

 

[Baggy]

Настаивайте, что маска для волос была некачественная. И что тот парикмахер, который красил и испортил все. Если она 2 недели проходила и все было отлично- то о каком возврате вообще может идти речь.

 

[S_v_e_t_l_a_n_a]

Мне кажется, клиентка сама не до конца понимает, чего она добьется приведя полицию. Надо ей объяснить))) Мол, просто с ее слов выводы никто не будет делать, а будут проверять. И парикмахера с его работой тоже... и качество волос и т.д. Объяснить мякго и деликатно, разжевать, как ребенку. Типа я не против выяснений, в своей работе я уверена. И от денег потом не откажусь, за моральный ущерб .

 

[alla wasserman]

Переправ те их к поставщику предварительно переговорив с ним.
Поставщики обычно знают как таких ставить на своё место.....
При исполнении работы назначайте недельную - 10и дневную гарантию на работу , обычно именно столько времени нужно узнать качественна ли работа .
Каждому клиенту я рекомендую выдавать памятку ухода за волосами , тогда и притензии отпадут сами собой .
Деньги за материал отдавать не стоит , пусть поставщику докажут что у него товар не качественный и с него попытаются выбить , а ты главное не расстраивайся.

 

[Squirrel]

Наглость высшего порядка!

Причем вы тут после покраски???
Конечно желаю что бы ситуация разрешилась в вашу сторону, а ее выгнать из рядов клиентов. Деньги должны вам за снятие волос и принесенный моральный ущерб и ущерб вашей репутации.

Я просто в шоке....