Ситуация с клиентом. Как поступить? - 19

[lutana]

продолжение темы без срача.
начало здесь http://www.nailpub.ru/forum/showthread.php?t=34326

 

[Laina]

хрусталь,присоединяюсь к просьбам о мк!
а то я такой крутой перец пообещать то пообещала)))
вообще один раз пробовала градиент,но ручки,как грится,крючки,получилась просто замечательная размазня,на том эксперимент ой и закончился!

 

[Масюсина]

хрусталь,присоединяюсь к просьбам о мк!
а то я такой крутой перец пообещать то пообещала)))
вообще один раз пробовала градиент,но ручки,как грится,крючки,получилась просто замечательная размазня,на том эксперимент ой и закончился!

поддерживаю)

 

[Jellylorum]

Сегодня отвалились две клиентки на гель-лак. Обе хотели записаться аж через две недели (как ни странно, на один день, 15-ого), одна долго расспрашивала по телефону, не заражу ли я её СПИДом, есть ли у меня диплом и работала ли я когда-нибудь в салоне. Вторая долго расспрашивала в Контакте, как я снимаю шеллак.
В итоге, когда я сказала, что предоплата 350 р., они обе отсеялись. Одна со словами "Понятно", вторая со словами: "Нет, я никогда никому не делаю предоплат!"

Прям даже не знаю, радоваться или огорчаться)))) На мои объяснения, что предоплата нужна как гарантия их прихода и возвращается, если отмена более, чем за сутки, они не среагировали никак. Делаю вывод, что знают за собой грешок, что могут отмениться день в день. Но ОСКОРБИЛИСЬ, реально)))) Ну и фиг с ними. Я была против предоплаты, пока не стала работать с гель-лаками, потому что они записываются, потом находят мастера поближе и пораньше, и я остаюсь с дырой в расписании. Кстати, правилу о предоплате уже месяц, и это первые, кто не согласился, остальные замечательно кидали на карту деньги и приходили)))

 

[Fever]

Jellylorum, ну вот, дыры сами и самоустранились )

 

[Jellylorum]

Fever, Такда. Одна сказала, что позвонит 14-ого и если у меня будет окно, то придёт))) ну ок, пусть пробует)))

 

[Любовь Новые Ватутинки]

Fever, Такда. Одна сказала, что позвонит 14-ого и если у меня будет окно, то придёт))) ну ок, пусть пробует)))

а предоплата всем, или только новеньким?

 

[Jellylorum]

Любовь Новые Ватутинки, Только новеньким. Я понимаю, почему они не хотят вносить предоплату, но, с другой стороны, надоело вечное кидалово от гельлачниц. У меня стаж уже шестой год, куча клиентов, телефон и адрес в открытом доступе, номер карты сообщаю - они обо мне знают больше, чем я о них, чтобы я так просто их обманула и осталась безнаказанной. Они не понимают, что мне не выгодно ради 350 рублей иметь проблемы и портить себе репутацию.

 

[Любовь Новые Ватутинки]

Любовь Новые Ватутинки, Только новеньким. Я понимаю, почему они не хотят вносить предоплату, но, с другой стороны, надоело вечное кидалово от гельлачниц. У меня стаж уже шестой год, куча клиентов, телефон и адрес в открытом доступе, номер карты сообщаю - они обо мне знают больше, чем я о них, чтобы я так просто их обманула и осталась безнаказанной. Они не понимают, что мне не выгодно ради 350 рублей иметь проблемы и портить себе репутацию.

да, я вас прекрасно понимаю... я просто не понимаю, разве только гельланицы кидают? по моему все этим страдают, и особенно обидно, когда маник+педик или наращивание на 3 часа кидают

 

[Jellylorum]

Любовь Новые Ватутинки, Кидают все, но гельлачницы чаще. По многим причинам. Клиентки, которые делают нарощку, ищут мастера по критериям, выбирают и в итоге хотят попасть именно к нему (или идут по рекомендации). Те, которые ищут мастера на маникюр и гель-лак, не заморачиваются, они знают, что в каждой подворотне по сто мастеров, делающих эту услугу. Они звонят, просят "на прям щаз", им говоришь, что свободно через два дня, они соглашаются, записываются, кладут трубку и набирают номер следующего мастера, вдруг он может раньше. Либо они записываются "на 15-е", но потом у них 14-ого, например, появляется свободное время, и они заглядывают в салон рядом с домом. Они знают, что гель-лак - это не самое стойкое покрытие, поэтому им пофиг на стаж мастера, главное, чтобы был гласперленовый стерилизатор, да))) Им не нужно качество, как в нарощке, долгая носка покрытия и всё такое. Нет, есть исключения, но такие как раз ищут мастера и боятся не попасть к нему))))

С начала этого года у меня кидалов на нарощку или укрепление было... ноль! НА гель-лаки только в том месяце было 4 или 5.

 

[Lotty]

Срача не хочу Просто вежливо отвечу. Уважаемая Настя, я прошу прощения за то, что оскорбила ваш (и думаю многих других) взор словом "дураки" Оно грубое, я с этим согласна. Я использовала это грубое слово не с целью кого-то обидеть, а с целью как-то классифицировать людей, которые подвержены изменениям в психике в определенные периоды времени. Кстати я убеждена, что и я, и вы, им подвержены, когда-то больше, когда-то меньше, но подвержены, как и все грешные люди на этой планете. Поэтому даже самый хороший и добрый человек периодами превращается в этого "дурака"
Я не считаю всех клиентов, приходящих к нам в салон "дураками". Я очень люблю наших клиентов, ценю большую их часть, знаю их в лицо, знаю их семьи, детей, проблемы и мечты.
А вот как раз человек у которого наступили некие временные изменения в психике - не обслуживается в 8 случаях из 10! Он или она приходят, выносят мозг и уходят...вот поэтому я знаю все эти периоды. Я не на них злюсь (это бесполезно), я себя и коллектив оберегаю, а это разные вещи. Вот и с мастерами поделилась, чтобы тоже себя могли морально к сложному периоду подготовить заранее.

 

[avrorushka]

Жесть. как некоторые в курсе, у меня семейная группа детского садика. водят племянницу))) приводят часто больную в хламище, с температурой, соплями и кашлем.так вот последний раз, у меня сдали нервы. выскакзала родителям все и запретила ВООБЩЕ водить дитя ко мне в сад. сад закрою.достало. мои трое детей с малышом во главе опять больные.. так вот брат звонил мне и круто обижаясь грит:
_ ты МНЕ НЕ докажешь!!!! ЧТО Я приводил ребенка больного!
я- так не ты ли у порога мне говорил что она кашляет и сопливит-чихает?! а невестка потом звонила и спрашивала температуру, которая была- 37,2!!
он мне- Я не ВЕРЮ ТЕБЕ!!!
я- да мне глубоко *о*еру веришь или нет! я закрываю сад и сами следите за своими детьми!
усе..жаль детвору, бо понимаю что им глубоко пофикк на них. когда они болеют, они до вечера их самих бросают, и хорошо что двоих. а то одного и 6ти лет. на целый рабочий день. вот поэтому я жалею детвору. неприятно. но свою тоже до слез жалко.сколько можно моих подставлять?!

Добавлено через 1 час 3 минуты
девочки, посоветоваться нужно: работать по маникюру и наращиванию хочу, но дома негде (трое детей не дадут, пробовала)), кабинет будет не скоро, к осени наверное, работать в салон не могу идти, опять же дети и муж на работу вышел. что делать? как базу набить и куда ее? есть какой ли выход из ситуации?
деньги нужны.сад то закрываю. из нормального дохода останутся копейки.

 

[Nastia_]

Ваше сообщение я более не комментирую, но хочу напомнить всем о том, что нужно думать , когда мы что-то кому-то говорим. Именно слова делают мнение о нас у других людей. Я просто сделала свои выводы и буду наблюдать. Если потребуется, выскажу свое мнение. Но это радует, что Вы таки признали, что сделали ошибку. Это большой плюс для человека.

 

[хрусталь]

хрусталь,присоединяюсь к просьбам о мк!
а то я такой крутой перец пообещать то пообещала)))
вообще один раз пробовала градиент,но ручки,как грится,крючки,получилась просто замечательная размазня,на том эксперимент ой и закончился!

Девчонки, ну какой МК. Градиента здесь на форуме полно и видио мэмк и просто мк, все делло в тренировке и подборе гелей, которые хорошо смешиваются. Вот shellac для этого точно не подходит, в принцыпе можно , но уж больно муторно.
И еще по секрету скажу , что градиент на этой фотке так себе, так сказать проба пера, но дело спасли красивые пальчики и фотик в телефоне, который волшебным образом сожрал все огрехи этой работы. И еще одна странность, мне часто приносят эту фотографию и с придыханием спрашивают, а так можешь? Отвечаю, что могу конечно разто моя работа вообщето. Глаза у них делаются сразу по пять копеек и они говорят , что обязательно так сделают, но к лету , отпуску, юбилею или чему нибудь ещё. Работе летом будет три года, но я еще НИ РАЗУ её не повторяла. Делают два-четыре пальца таких и на этом успокаиваются. Вот казалось бы, почему? Для меня это загадка.

 

[Liebe]

Имхо, вводить предоплату еще и новым - это бред, я понимаю еще перед НГ, а так со старта... В общем, я против предоплат, сколько живу, ни один мастер не требовал у меня предоплату, а если бы потребовал я бы подумала что она или аферистка, или странная. Денег не дала бы, конечно, и к мастеру бы такому не пошла. У нас так не принято и я такое не понимаю тоже. И наши люди тоже не поймут, уверена на 100%.

 

[Плюшик]

хрусталь,года два назад делала по вашей фотке и ручки и ножки. Очень здорово получилось. Спасибо за идею! Сегодня вашу работу нашла на этом сайте http:// www. razvitie-manikur.ru/kurs-sekretyi-idealnogo-pokryitiya-gel-lakom.html
А по мне так нормально предоплата, некая гарантия, сама платила не один раз. Саму кидали тоже не один раз, и никто не обеспокоился хотя бы предупредить. Сама ввела предоплату для кидальчиц. Или не будут место занимать или хоть что-нить мне в кошелек упадет.
Lotty,спасибо. Интересно написали)))

 

[Римусик]

Я тоже думала про предоплату для новых, написать новых не беру не могу, а записывать уже сложно становится, днем места есть, а вот вечера и выходные уже подзабиты. А если все кто сейчас ходит в выходные в честь лета еще и попытаются на вечера перепрыгнуть, то вообще не впихну. Поэтому думаю, с тех новеньких, кто вечером хочет, предоплату брать, а с тех кто днем - не брать, если не придут не сильно страшно.

Nastia_,извините конечно за вопрос, а вы в эту ветку судьей устроились? Не знаю как другим, но мне ваше мнение теперь точно не потребуется. Может вы и не хамили, но тон отвратительный, как будто резолюцию ставите.

 

[Ксения Добрина]

Liebe, если вы о таком не слышали, это не значит, что этого нет. С меня везде берут предоплату. За тату, волосы, и даже за тортики

 

[vavervik]

На счёт передоплаты тоже подумываю..........в понедельник кидалово было на нарощку.....3 часа оставила,телефон записала,перезванивала,не берёт,и так не раз,муж отговаривает,тапа не красиво,а красиво.........могла бы кого другого взять.А ещё вчера постоянная спрашивает по воцеп,когда у неё термин,я всем пишу на карточку,я пишу сегодгня в 5 часов,пишет не могу,что на след недели,а на след ю и последующей окон нет,только в след. месяце......иногда просят перенести термин,смотрю календарь,перенос получается надолго,сразу оставляют и переносят свои дела.Сейчас работаю в студии не далеко от дома и прихожу открывать на 5-10 мин раньше,а то ранние приходы меня достали когда дома работала.Во тоже выговорилась.

 

[Fever]

Не вижу ничего криминального в предоплате. Особенно, когда ты востребованный мастер и окошек не очень много и хочется их забить, а не гадать - придет-не придет. Если клиент хочет именно к тебе попасть- внесет предоплату и будет счастлив, что попал куда хотел. Когда меня просят внести предоплату за услуги или даже товар - вношу, для меня это нормально.