Ситуация с клиентом. Как поступить? - 23

[Lotty]

Margo8, У меня строго все приучены. При записи я спрашиваю " снятие есть, маникюр нужен, гель-лак однотон, френч или дизайн, если дизайн, то примерную сложность выясняю и на скольких ногтях. Так и пишу в записи 2 ногтя дизайн и плюсую полчаса времени. Не умею я быстро дизайны выполнять.
И ведь все об этом знают! И в последние два месяца начали мне сюрпризы выдавать, как будто не знали вообще. А у меня зрение падает со скоростью звука. Мне нужен между клиентами перерыв, чтобы посидеть с закрытыми глазами и попить чай. Но и расстроенные клиенты мне тоже радости не добавляют. Муж мне вообще говорит, что если я хочу продолжать с ногтями, то пора отказывать в дизайнах. Боится, что ослепну совсем

Добавлено через 7 минут

а потом в процессе этот однотон перевоплощается в "да-да, однотон и просто френч и стразики, либо небольшой цветочек"

Вот тут сразу так хочется стукнуть чем-нибудь по милой и наивной мордашке. Любя, конечно...но стукнуть
Меня бесит словосочетание "просто френч"

 

[Margo8]

И ведь все об этом знают!

тогда забей :"я по телефону уточняла будет ли дизайн, вы сказали однотон, извините, но диз не успею" и лицо попечальнее

Но и расстроенные клиенты мне тоже радости не добавляют

они сами хозяева своего счастья, не перетягивай их ответственность за своё удовольствие на себя. Клиент за дверь - вон мысли о нем из головы до следующей встречи.

Добавлено через 7 минут

Меня бесит словосочетание "просто френч"

а меня с него просто перекашивает и я хихикать начинаю... а если клиент спрашивает "что такое?", говорю что чуть позже они поймут.
Одна, когда я ей начала выводить на овалы френч, спросила почему я не сделаю это с трафаретами, ведь она дома так лачком делала. Объяснила что с гл трафареты не прокатывают, а то моему щастью не было бы предела.

 

[Лапуля]

У меня прям классика жанра. Обсуждали как-то с клиенткой одну дату в начале сентября. У нее вечером событие, у меня днем - замуж выхожу. Записана она была на конец августа, но не сможет прийти. Я сразу предупредила,что мест больше нет, плюс я в отпуск уезжаю, так что ей придется идти к другому мастеру. Сегодня пишет:"Я тут подумала, у тебя же роспись не прям с утра..." Все догадались, что она хотела мне предложить? .

 

[HeBecTa]

Лапуля, она там вообще адекватная женщина или кукушка уже давно нахрен уехала?

 

[Лапуля]

Лапуля, она там вообще адекватная женщина или кукушка уже давно нахрен уехала?

Мне кажется, адекватных людей уже не существует)))))

У меня будет не торжественная регистрация, просто роспись, и через пару часов самолет. Мы как раз обсуждали это, ну она и решила, наверное, раз фаты и белого платья не будет, почему б денег не заработать перед отпуском

 

[Jellylorum]

Мои тоже чудят. Я уезжаю на месяц почти, всем, конечно, надо прям в последний день. Особенно веселят те, кто в обычное время носит по 2 месяца, а тут внезапно нужно и до, и после.
- А у вас когда самолёт? 7-ого в час? Ну я к вам с утра. А в час из Хельсинки? А туда вы на автобусе в 4 утра? Тогда на 6-е вечер запишите, на руки и ноги. Часов в 11 закончим, да?
А самый был прикол, когда клиентка узнала, что я возвращаюсь из Испании через Хельсинки 15-ого в 23.00, в Италию улетаю из Питера 16-ого в 6.00.
- А у вас там пары часов не найдётся, чтобы мне коррекцию сделать?

И ведь я научена уже не разглашать клиенткам свои планы. Но тут вот это выдают постоянные, с которыми уже давно вместе, которые никогда не проявляли такой бестактности, и им рассказываешь не для того, чтобы они твой график узнали, а просто как приятельницам. И тут такие заявы))))))

 

[ok_sunny_2015]

А теперь забила, делаю, как получится и беру деньги. И она продолжает ходить, и говорит что я делаю лучше чем другие мастера из тех, у кого она бывала.
Как вы с такими работаете?

Также, как и вы. Не слушает мастера и делает фигню - будет носить кривые ногти с кривым покрытием.

Добавлено через 1 минуту

никак! в сад при первой возможности!

Работая в салоне, в сад не пошлешь. Из дома - да - можно избавиться.

 

[Fuchs]

Я в парикмахерской на аренде. То есть выбирать клиентов могу сама, сама веду запись. Конкретно эта дама - родственница хорошей женщины, которая сделала мне много доброго. Она же и сосватала мне эту клиентку.
Это и останавливает меня от того, чтоб расстаться, безболезненно сказать "я не ваш мастер" не получится, и омрачать отношения с хорошей женщиной, с которой я часто вижусь (а так же мои муж и ребенок) не хочется.
Она, клиентка, не плохая, и не злая, и не вредная, просто вот такая раздолбайка, видимо. Ну не придает она значения всему тому, что раздражает мастера.

 

[Белочка 76]

Fuchs, если она хорошая,я думаю,можно попробовать говорить с ней,как с ребенком.Я всегда встаю из-за стола и подхожу к клиентке.Показываю,как должен стоять каждый пальчик в лампе.Мне клиенты говорят,чо так подробно им еще никто инструкцию не давал,как вести себя.А в конце объяснения добавляю-Переделывать не буду,если будет затек.Эта фраза действует магически.Сразу группируются,очень внимательно следят за своими движениями.И вправду,затеков набок стало меньше на много.

 

[HeBecTa]

Fuchs, если вам так важно мнение это й доброй женщины, то подготовьте почву, хватает пары раз поныть, к примеру, как тяжело работать с ее протеже, потом она не удивиться, что вы распрощались. Правда это перекладывание ответственности и все такое, но... как вариант

 

[Fuchs]

HeBecTa, да, видимо это мой вариант. Попробую ей самой мягко говорить, а потом "доброй женщине" жаловаться, если не поможет.
Уставать я от нее стала. Тут недавно совпало, что мой муж присутствовал при моей работе с этой сложной дамой (у меня стол в общем зале с парикмахерами, а он туда же стричься ходит, сидел ждал очереди), даже он заметил, что она постоянно вертится.

 

[Белочка 76]

Девочки,к вам когда-нибудь приходили клиенты с электрошокером?Меня вот прям бесит уже!Одна клиентка ко мне постоянно с электрошокером наготове заходит.У меня собака.Но она к клиентам никак не касается.Такое чувство скалдывается,что меня долбануть хочет.

 

[Масюсина]

Девочки,к вам когда-нибудь приходили клиенты с электрошокером?Меня вот прям бесит уже!Одна клиентка ко мне постоянно с электрошокером наготове заходит.У меня собака.Но она к клиентам никак не касается.Такое чувство скалдывается,что меня долбануть хочет.

эм...у вас страшный бойцовский пес,который на всех кидается?

 

[Jellylorum]

Видать, на неё нападали, раз она так бдительна. Знаете, в нашем мире меня это не удивляет. Как было сказано в фильме "Охотницы за привидениями": "Женщина не должна ходить без оружия!"

 

[Белочка 76]

Я боюсь людей.На меня нападали.Буду встречать ее с битой.

 

[Jellylorum]

Все люди разные. И по-разному боятся. Я бы поостерегламь ее только в случае ее боязни собаки, так как она любой дёрг собаки может воспринять как нападение, и всадить ей шокер. А вы у нее спрашивали, зачем она так делает?

 

[Белочка 76]

Все люди разные. И по-разному боятся. Я бы поостерегламь ее только в случае ее боязни собаки, так как она любой дёрг собаки может воспринять как нападение, и всадить ей шокер. А вы у нее спрашивали, зачем она так делает?

Собаку клиенты не видят.Я боюсь даже спрашивать,зачем она в квартиру ко мне заходит с шокером,готовая обороняться

Добавлено через 53 секунды
Вот я прям,как никогда рада,что завела собачку)))

 

[Jellylorum]

Белочка 76, Тогда спросите, может, она ответит, вы сможете её успокоить, что ей нечего бояться. И проблема решится.

 

[Белочка 76]

Jellylorum, в следующий ее визит попробую спросить.Мне уже весело от такой ситуации))Чего только не встретишь,работая с людьми.Четырнадцатый год в профессии,а шокер ,направленный в мою сторону,впервые

 

[Lotty]

А потом она куда его девает? Убирает или так с ним и сидит всю процедуру?
Может боится по чужим подъездам ходить одна и идет с ним наготове?